在线答疑，对病人“有求必应”

    医患微信群

    带来“医患双赢”

    ■记者 陈成成 通讯员 许正智

    “郑医生，我家宝宝出生4天了，皮肤比较黄，需要吃草药么？”

    “建议先不吃。自己评估不明确，最好去医院检测下黄疸。”

    “郑医生，我家宝宝出生10天了，黄疸有15，要停母乳么？”

    “建议不要轻易停母乳，母乳是给每个宝宝最好的礼物……”

    近日，市妇幼保健院儿童中心主任、主任医师郑俊虎建立了新生儿黄疸公益咨询微信群，方便新生儿家属随时网上问医。开通微信群一个月以来，申请加入“新生儿黄疸公益咨询群”的人越来越多，目前已开通了两个群。通过“新生儿黄疸公益咨询群”，家属可以正确认识新生儿黄疸，避免乱投医，也减少了医患之间的陌生感，很大程度上也化解了医患之间的沟通障碍，同时方便了儿科医生对患儿的跟踪随访，诊治效率也大为提高。

    据了解，随着微信等交流软件的日益普及，我市不少医院组建了多个便民微信群，这个群里有专业医生在线答疑或定期举办相关健康讲座，让群众咨询后心里有底，投医有门。此举赢得市民的一片赞扬。以市妇幼保健院为例，除了上面提到的新生儿黄疸公益咨询微信群外，该院还建有3个宝妈论坛群。宝妈论坛群自2015年开始组建，至今已1300多位宝妈入群。该院急诊儿科医生谢江强作为群主与管理员，通过群聊的方式，便捷地解决宝妈在带宝宝的过程中遇到的问题，减少一些家长不必要的担心，也给各位宝妈们提供一个共同交流的平台。谢江强表示，很多时候，家长们的问题其实都是一些小问题，一些不必要的担心占了很大的比例，在线回答问题，能避免了家长跑医院、挂号、候诊等麻烦，当然如果一些问题不确定的，也会建议家长到医院就诊。

    再如市人民医院内分泌科，该科自2016年开通微信糖尿病健康讲堂 ，坚持每月定期组织一次健康宣讲，目前已开办了16场专题讲堂，800多名患者及家属成为微信课堂的学员。微信群就是病友们的“口袋医院”，遇上不舒服或血糖监测波动大时，他们都会第一时间咨询群里的医生。

    市红十字康复医学中心的“红十字康复交流群”建于2016年6月份，目前有群友380多人。到今年10月份总共开展了13期康复知识宣教，约每月推出一期。康复交流群开通以来，向群友普及康复知识，传播康复理念，形式通俗易懂，群友与老师一直有着良好的互动。

    记者了解到，除上述几家医院外，市第二人民医院、东山街道社区卫生服务中心、高楼镇卫生院等医院均建立了中医、全科、妇科、儿科等有针对性的健康咨询群，通过这些微信群，既可以向公众传播预防保健知识，又能接受市民的咨询与问诊。

    据了解，这些微信群一般都有多位相关科室的医护人员，在繁忙的工作之余抽空为群友答疑解惑，不分昼夜，有些则通过群助手，每天集中问题，在固定时间解答。在开办健康讲座时，在开讲前几天，由微信群组织者提前发布讲课宣传内容单，让群友提早准备；讲课当天以微信群里主讲老师微信语音+PPT讲解。授课结束后，留一定时间解答在线提问。

    通过微信群交流，把线上形成的陌生医患关系转变为熟悉医患关系，把线下形成的熟悉医患关系持久化，医患交互人性而有效，大大提高群众满意度和医院美誉度。市民黄女士是市人民医院内分泌科的群友，她表示：“有了微信群，不仅让我们学到了健康知识，更为我们提供了可以随时与医生沟通的平台，实在太方便了。”

    据市卫计局不完全统计，截至今年10月，我市公立医院、乡镇卫生院已开通了50多个科室、医生的微信群。这些医护群主管理的微信群都在百人以上。大家交流在微信群管理中的经验，面临的困惑。多位医生群主表示，管理医患微信群看似只方便了病人，给自己增添了不少麻烦，实则是医患双赢，也给医生自己提供了学习的机会。