市场监管人员精准指导

    莘塍五单位设立消费维权服务站

    本报讯（通讯员 陈东瑞 周文雅 记者 金汝）在3·15消费者权益日来临之际，市市场监管局消保科联合市场监管莘塍所，对当地一家装公司精准指导建立消费维权服务站点。截至目前，该所辖区内已经成立5家维权服务站，涉及家装、超市、酒店、汽车4S店、数码广场等。

    据统计，自去年1月至今，市场监管莘塍所共受理投诉316条。随着近年来家装模式不断更新，家居消费品成为消费纠纷的多发地带，家居类消费投诉量持续增长。

    市场监管莘塍所鼓励辖区内家装公司强化自身消费维权服务，争取实现“投诉不出店门，纠纷化解在基层”。前阶段，在该所的引导下，当地一家装公司提出设立消费维权服务站的意愿。

    经过前期审查，市场监管工作人员将消费维权服务站制度牌及“12315”消费维权调解手册等相关资料送到该公司，查看了消费维权站配套设施设置建设情况，并审查该公司宣传广告及合同协议内容，要求其规范消费维权工作流程、安排专兼职接诉员、落实投诉调解专室，及时妥善解决消费纠纷，将矛盾化解在初级阶段。