市场监管莘塍所解析年度举报申诉情况

    汽车消费不省心  手机售后挺闹心

    ■记者 金汝 通讯员 周文雅

    今天是国际消费者权益保护日。记者昨日获悉，去年市场监管莘塍所共受理由市市场监管局“12315”平台派单的消费者举报投诉371件（其中举报100件，申诉268件，咨询3件），解决371件，挽回经济损失20多万元。由于群众维权意识增强，举报件同比增长23%，申诉件同比增长14%。

    年度报告显示，汽车质量让人不省心，依旧是投诉热点之一，通讯服务类投诉增长较为明显。

    汽车类投诉依旧“热”

    随着社会经济飞速发展，汽车消费已进入寻常百姓生活中，与之相伴的汽车消费类纠纷也日益增多。市场监管莘塍所数据显示，去年该所受理汽车消费申诉48件，同比增长9%，占申诉的17.91%。

    工作人员分析，近年来汽车类交通工具投诉持续增长，主要原因是消费者对汽车等大件商品的需求增大，使汽车交易量逐年递增，随之相关的投诉接踵而至；商家售后服务方面无法满足现实所需；商家内部的管理有待规范和提高；商家的职业道德、诚信有待提高。

    就莘塍而言，汽车多次维修问题仍排解不了；保修让消费者无期限等待；车子按揭迟迟不能办理，或按揭贷款还清后解贷难；消费者放弃购买预订车时退订难等是汽车类投诉中的热点。

    提醒：消费者在进行汽车服务消费时，要保留消费凭据及了解优惠条款的细则，并且将双方的约定体现在合同上，否则很容易产生误解造成纠纷。尤其是交修爱车时签订书面合同，明确约定质量标准、维修费用，提车时仔细查验，有异议当场提出。

    通讯服务类投诉有所回落

    通信服务类投诉33件，占申诉总数的12.3%，同比减少17.5%，主要投诉内容包括手机质量问题、捆绑式销售模式、售后服务不到位等。

    具体投诉内容包括手机出现故障要求“三包”时，销售商往往称是“人为损坏”，不予保修或退换。尤其近两年定制手机的出现后，该类投诉量翻番，消费者通过“存话费送手机”、“零元购机”、“合约计划”等活动在三大运营商处购买或受赠的手机质量难以保证，出现通话故障、网络故障、白屏、内屏破裂、耗电大等，甚至买到水货手机。

    上述问题一旦出现，要以“三包”来解决，往往因维修周期长、在网时间协议问题、运营商出具“人为造成”的检测单等等，让消费者维权困难。

    提醒：消费者购买手机时，尽量选择信誉好的大商场或专柜，一定要索取发票，核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致，核对手机附件是否齐全。维修手机时，应要求开具正式维修凭证，明确手机所存在的问题，并妥善保管。使用手机过程中，如果合法权益受到侵害的，要积极拿起法律武器来维护自己的合法权益，主动向市场监管部门举报或到当地消费者协会投诉。