包年宽带到期自动转成包月

    继续扣费合理吗？

    本报讯（通讯员 蔡其瑞 记者 林瑞蓉）宽带到期不是自动停止服务的吗？为什么会转成包月继续扣费？近日，仙降市监所接到消费者曹先生投诉称，两年前在某通信公司仙降营业厅办了两年的宽带业务，今年2月18日到期。由于刚好是春节期间，曹先生没有及时前往营业厅报停，等他后来去报停时，营业厅称要把超出包年期限的32天宽带费用结清才予办理。曹先生认为，该通信公司在没有任何电话通知或短信提醒，也未经其本人同意的情况下，就自动将包年宽带业务转成包月服务继续扣费，于情于理都说不过去，他承担该笔费用也不合理。

    接到投诉后，仙降所立刻组织人员前往该营业厅。经了解，目前营业厅确实存在宽带包年业务到期后自动转成包月服务的行为。经执法人员调解，该营业厅同意免除曹先生超期包年业务期限的费用，并给曹先生办理销户业务。

    宽带包年业务到期后自动转成包月服务，通信公司可能是基于方便消费者角度考虑，但这同时也侵害了用户自主选择权和公平交易权，有变相强迫交易的嫌疑。市场监管部门建议，用户宽带包年服务临近期满时，通信公司应当通过电话或者短信提醒用户，确认用户接下来的意愿。当前，全市都在努力提升营商环境，通信公司也应当加入行列，充分尊重消费者的自主选择权。