全国“母婴健康热线咨询服务”项目质检第一名

    市妇幼保健院再获国家级荣誉

    本报讯（通讯员 谢丽艳 记者 陈成成）日前，国家疾病预防控制中心妇幼保健中心对全国“母婴健康热线咨询服务”项目进行质检评估，共评选出10家优秀单位，其中我市妇幼保健院排名第一。

    据了解，“母婴健康热线咨询服务”项目是国家疾病预防控制中心妇幼保健中心在国家卫计委妇幼健康服务司指导下开展的一个公益项目，以“母亲健康、儿童安全”为宗旨，为准妈妈和新妈妈提供科学的妇幼保健知识咨询服务。目前，“母婴健康热线咨询服务”项目全国共有46家妇幼保健机构保持在线，并应用“母婴健康咨询服务平台”为群众提供咨询服务，服务涉及14个省市、140多位服务人员。

    此次评估以2018年第一季度中有咨询记录的450个来电为依据，在录音回放和咨询记录文字双重考核的标准下，对坐席人员的咨询服务质量进行质检评估。我市妇幼保健院母婴健康热线咨询服务凭借良好的问题归类、礼貌用语和禁忌语、来电信息记录、咨询问答记录、引导满意度等，获得质检组的认可与肯定。