上望专职网格员潘贻飞：

    酸甜苦辣中收获理解与真情

    ■记者 苏梦璐

    有那么一群人，他们穿梭在上望的大街小巷，奔波于村头村尾，记录民情民意，化解邻里纠纷，发现安全隐患。他们便是我们身边的网格员。

    “有事情，找网格员。”如今，这句话已经成为上望不少村民的口头禅。去年年底，上望街道从网格管理工作实际出发，启动全科网格建设，将原来的综治网格信息员“升级”为全科网格员，现已拥有一支全科网格员队伍。

    近日，记者采访了雅儒村第二网格专职网格员潘贻飞。他说，网格员的工作虽然繁琐，但也乐在其中。

    他是村民的“贴身管家”

    “雅儒村分4个网格，去年年底，我开始负责雅儒村第二网格相关工作。这个网格有新居民900余人，沿街店铺80多家。”谈及雅儒村第二网格的情况，潘贻飞如数家珍。

    日常巡查是网格管理工作的一项重要内容。今年4月，潘贻飞在一次日常巡查中听村民说起，有违法分子在雅儒村底外井河随意倾倒工业垃圾，他向村干部了解情况后得知，该违法分子不听村干部劝告，屡教不改。随后，潘贻飞对其进行了跟踪，发现该违法分子为掩人耳目，将非法倾倒的地点改到望东西路河边，在多次劝诫无效后，潘贻飞将此事上报至街道治水办，最后在治水办相关工作人员的协助下予以解决。

    “村里发现环保问题，仅靠环保部门的力量远远不够，如今采用网格化管理，村民反映的问题找我们就能协调解决。”潘贻飞说，作为一名全科网格员，上至宣传政策法规，收集民生问题，下至看望孤寡老人、困难群众，都是自己的工作。

    当然，起初从事网格管理工作的时候，潘贻飞也常吃“闭门羹”，在入户采集信息时，被轰出门是家常便饭。潘贻飞笑笑说，每个人都有自我保护意识，要理解，只要多上门几次，用真心换取信任，村民自然就会理解。

    如今，看到潘贻飞走村入户，不少村民还会主动跟他拉家常，遇到邻里纠纷，也会主动找到他充当“和事佬”，用勤劳和热忱换取村民的信任，他认为很值得。

    他是村民的安全“守护神”

    每周三晚上是潘贻飞一周一次的夜查时间。吃过晚饭后，潘贻飞带上一叠表格，骑上电瓶车便开始了夜查。

    “小刘，电瓶车不要放在室内充电，这样会有安全隐患。”

    “室内电线不要乱拉，既不美观又不安全。”

    ……

    每到一处出租房，潘贻飞总是不厌其烦地叮嘱。“网格内共有290家出租房，大的问题基本没有，只是有些人的安全意识不够，需要再三提醒。”潘贻飞说，碰到腿脚不便的老人，他也会为他们解决一些实际问题，比如帮他们购置消防“四要件”等等，进一步拉近与村民距离。

    在走访过程中，潘贻飞时常会发现一些突发情况，如窨井盖坏了、路灯不亮，他就通过手机“平安通”APP软件，将现场情况实时反馈给镇“四个平台”，经后台流转，交由相关部门处理解决，并实行跟踪监督。

    “我相信，只要秉持对困难群众有爱心、处理事情有耐心、本职工作有责任心，全科网格员队伍一定能成为街道开展工作的得力帮手，成为基层社会治理的‘最小细胞’。” 潘贻飞说。

    记者手记

    在不到一个小时的采访过程中，因潘贻飞需处理相关事务被中断了五六次。记者打趣道：平日这么忙碌，照顾家人的时间会不会很少？他表示，其实这种忙碌的状态就是平时的常态，每个网格员都像他一样，家人也表示理解和支持，尽自己的一份力量去服务村民，他感到很满足。

    全科网格员作为群众与政府之间的沟通桥梁，是整个网格化服务管理工作中不可或缺的部分，虽然网格员的工作是平凡的，但他们默默无闻的奉献精神值得我们每个人点赞。