让用户享受

    “一条龙”“保姆式”服务

    公用集团出实招优化营商环境

    本报讯（通讯员 李炯 记者 陈成成）近日，瑞安中润置业公司相关负责人分别给市区自来水公司、汇通市政工程公司送去了锦旗，感谢这两家公司在其项目建设过程中提供的优质贴心服务。据了解，这是市公用集团出实招优化提升营商环境，企业享受便利服务的真实写照。

    中润置业公司开发建设的中润商务广场项目属温商回归项目，是市重点工程。公用集团高度重视，结合营商环境提升行动，要求集团子公司市区、汇通公司为建设单位开通“绿色通道”，主动介入，积极协调，全程跟踪，让用户享受“一条龙”和“保姆式”服务，从报装到通水，比常规流程缩短一个半月时间。

    据了解，为进一步优化提升营商环境，市公用集团打出“组合拳”，召开专题会议，安排部署优化提升营商环境工作，要求各单位结合工程预付款、户表报装、收费流程、远传水表安装、二次供水对接、服务回访等相关流程制定切合实际的实施方案，要创新服务方式，改革业务流程，理顺内部机制，强化大局观念，加强沟通协作，努力提供“店小二”式服务。

    根据集团布署，公用集团下属各单位结合实际相继制定多项举措，将“营商环境提升”工作推向纵深。市区公司对户表报装及支管网改造工程的查勘、安装时限进行压缩，明确职责，协同施工班组共同踏勘，减少去现场次数，查勘时间提速至少2个工作日，户表安装提速10至15天。营业所建立工程跟踪与督查制度，监管工程进展。结合“最多跑一次”改革工作，制作便民服务卡，方便企业、用户办理，避免走“冤枉路”。集镇公司以提升“用户满意度”指标为核心，推出上门受理申请报装服务、为托收用户免费寄送发票、定期为用水大户进行用水情况分析等举措，努力提升服务质量和效率。塘下公司建立重点企业信息库，将塘下镇范围内的规上企业、重点招商引资项目、政府投资项目等将近400家企业纳入信息库，针对新建企业用水报装，主动上门或通过网络进行受理，并实施全程跟踪服务。汇通公司着重针对二次小区户表安装流程进行优化，明确工程施工图审图、现场踏勘、技术交底等各环节工作时限，实行工程项目负责人全程负责制，提前介入，同步施工，流水作业，有效压缩工作时限，加速推进工程施工。天然气公司建立燃气云服务平台，推出微信公众号、开通支付宝缴费业务，让用户切实感受到“指尖上的便利”。

    据悉，公用集团将以优化营商环境为抓手，不断提高服务水平，提升施工效率，更好发挥民生服务企业的支撑、保障作用，进一步做好优化服务的“乘法”，以主动服务、优质服务让群众舒心、企业顺心。时刻倾听群众心声、企业呼声，为营造良好的营商环境和城市高质量发展贡献力量。