瑞安中行智能柜台

    办理业务快人一步

    随着互联网技术的广泛应用以及互联网银行的兴起，客户对金融服务有了更多的选择。在互联网+时代，银行需要更多地倾听客户的声音，有效把握客户体验新趋势，形成具有行业优势的客户服务，从而为客户提供品牌与客户期望相符合的服务和体验。

    瑞安中行秉承中国银行“担当社会责任”的战略目标，近年来一直致力于全面升级银行服务“智能化”。今年，该行在多家网点投产了智能柜台，在有效提升网点服务效能、改善内外部客户体验、释放及弥补网点人力资源、缓释操作风险、降低运营成本等方面取得较好成效。智能柜台成功上线标志着中行网点智能化建设和服务进入新阶段。

    作为瑞安中行网点智能化建设的重要项目，智能柜台按照“客户为本、体验为王”的理念，通过“客户自助办理+关键节点银行审核”的创新服务模式，推动网点由交易处理向服务营销的快速转变。智能柜台涵盖20项个人非现金综合业务场景，通过互联网思维运用、业务流程重塑优化，为客户提供一站式“更简、更快、更流畅”的全新银行服务体验：更简，智能柜台免去您填单烦恼，仅需按提示插入证件/银行卡，简单点选或输入个别信息，业务即可轻松搞定；更快，智能柜台免去您长时间排队等候烦恼，业务处理效率是人工柜台的三倍以上，即刻解决问题、即刻乐享服务；更流畅，智能柜台免去您反复签字反复输入密码等烦恼，业务办理简洁流畅，全程一站式服务。

    据悉，瑞安中行今后将继续推进智能柜台推广速度，不断推动客户服务水平提升，力求将优质、前沿的金融服务提供给广大客户。