旅行体验感强，个性服务突出，但价格偏高

    “私人定制”成品质游新风尚

    ■记者 潘敏洁

    日前，市民郑先生一家三口出游杭州，选择了旅游私人定制服务，这是时下比较热门的一项旅游服务。据了解，在经历了旅游团、自由行之后，旅游的升级版——私人定制游，开始有了更多的消费群体。随着市场需求的变化，个人消费能力的增强，越来越多的游客开始向旅行要品质，也不再满足于对大众景点和线路的浏览，而是希望更深入地了解目的地的人文风情，或者是希望有更特别的线路设计。私人定制旅游开始成为一种旅游新风尚。

    记者了解到，私人定制旅游比普通旅游产品价格高出20至30%。有业内人士指出，未来私人定制是旅游业的趋势，是细分化市场的必经之路。

    价格高20%至30%

    一对一管家式服务

    “此次杭州一路游玩下来很悠闲，服务很细致化，一分钱一分货，很值得。”市民郑先生说。与普通旅游产品不同的是，郑先生选择的私人定制服务，在出行上可以选择任意款高档车型；酒店地点在游玩区域范围内，十分便利；并且为他们配备了中高级导游，服务水平相当高。3日游玩下来，郑先生一家花费了4000多元，比跟团游高了50%。

    顾名思义，旅行定制的主要工作，就是帮客人做好线路设计规划，组合各种旅游资源，尽可能地满足客人提出的需求。

    据了解，旅游私人定制的价格比普通旅游产品至少高20%至30%，占比我市旅行社业务量的5%。“与跟团游相比，我市私人定制人数偏少，所以在价格上并无优势。”瑞安新潮国际旅行社副总经理凌乐说，比如一间五星级酒店的标间原价500元，10人以上5间成团价格仅为400元，而私人定制至少需要450元。

    即便如此，我市仍有少部分群体选择私人定制。这个暑假，新潮国际旅行社就为两个家庭10多人定制了巴厘岛旅游，共花费了18万元，而跟团花费仅为七八万元。还为一对情侣私人定制了6天日本游，人均消费高达2万元，比跟团游消费高50%多。无独有偶，市顺达国际旅游服务有限公司应一位足球教练要求，为培训班的近10位学生，定制了一场“上海迪斯尼+观看足球赛”的旅游。

    “旅游私人定制会根据消费者的需求定制路线，自由度非常高，拥有独立的车子，想去哪里就去哪里。”凌乐说，不仅如此，旅行社还会为消费者提供一对一的管家式服务，在线上与游客保持联系，解决出行中的各种问题。

    除了私人定制，我市各大旅行社也为企业游打造“团体定制”，为企业定制符合企业文化的主题游活动，比如在横店景区开展捡烟头活动，或开展绿色出行活动，或在活动中安排户外拓展环节等。

    满足个性化需求

    定制是未来趋势

    旅行定制之所以会受欢迎，是因为如今对行程安排有个性要求的客人越来越多。在大城市如杭州、上海、北京，已经衍生出了“旅游私人定制师”这个职业。而在我市，各大旅行社尚未专门设立这个岗位。“目前我市对私人定制的需求量并不多，如果客户确有私人定制服务的要求，是由销售人员分担这个角色。”凌乐说。

    据携程定制平台数据显示，上半年全国做得最好的定制师创造出上千万元的营收。普通定制师的月收入在6000元至12000元，旺季时做得好的定制师月收入能达3万元。其中，女定制师的收入要高于男定制师，因为这是一种非常需要服务意识的职业，女定制师的细心、耐心决定了定制师男女比例的巨大差异。

    可以说，旅行私人定制在我市尚属于待开发状态，而这也是未来旅游业的一大趋势。去年，市顺达国际旅游服务有限公司注册了“微游人”商标，以抢占旅游定制市场。

    “眉毛胡子一把抓的市场已经过去，未来的主流趋势一定是往细分化、差异化发展。”顺达副总郑存照表示，作为旅行社，只有形成产品差异化竞争，在细节和品质上有所提高，才能在市场上走得更稳、更长远。