织好一张“网” 管好万千事
上望49名全科网格员一“网”情深筑平安
■记者 苏梦璐 通讯员 林国光
在上望街道，一支由49人组成的全科网格员队伍，逐渐成为当地的一个“热词”。他们在街头巷尾、田间地头走访，排查治安及安全隐患、调解矛盾纠纷等，发现问题及时上报、处理。这群“接地气”的全科网格员，成为该街道安定和谐的注脚。
点滴小事架起网格员与村民“连心桥”
“新桥头村安置留地旁一处电线杆倾斜，存在极大的安全隐患，希望有关部门及时处理。”8月27日，全科网格员潘贻飞在上班路上发现这处安全隐患，立即登录全科网格APP，把情况上报给街道综合信息指挥室。接到这条信息后，电力部门非常重视，立即派人抢修电线杆。8月28日，潘贻飞再次来到这个地方，看见电线杆已经抢修完成，才放心离开。
潘贻飞是雅儒村第二网格的网格员，新桥头村电线杆倾斜不在他的网格内，但出于对网格工作的敏感性，他发现问题后还是选择了第一时间上报平台。
他告诉记者，自从担任全科网格员来，深感肩上的担子重了，原本在街道新居民服务管理所上班的他，现在走村入户，参与出租房排查、五水共治、小城镇环境综合整治等工作。由于工作细致，他被评为第二季度一星级网格员。
网格虽小，服务能力却很强。九月开学在即，当大家都在为子女上学做准备时，新桥头村一名女士打电话向全科网格员蔡克周求助，称孩子已经到了学龄年纪，但监护人不让其上学，无奈之下只好寻求帮助。蔡克周得知情况后，迅速到该村民家中了解详细情况。
据了解，孩子今年9岁，因患有先天性智力缺陷，生活至今无法自理，亲生父母已经离异，并各自重新组建家庭。孩子现在主要由奶奶照料，奶奶称曾经联系过市特殊教育学校，考虑到孩子的实际情况，校方建议孩子延迟几年入学。
了解到具体情况后，蔡克周立即电话联系了孩子的生母，向其详细描述整个事情的情况。生母表示原先对此事有误解，非常感谢全科网格员的帮忙。
正是一件件点滴小事，架起了上望全科网格员与村民之间的“连心桥”，打通服务村民“最后一公里”。据悉，该街道构建纵向到底、横向到边的网格化管理组织框架。在此基础上，今年该街道从实际需要出发，将原来的安监管理员、消防管理员、新居所户管员等重新整合扩展为全科网格员，现已拥有一支49人组成的全科网格员队伍。
“网格员关注每一户村民，村民也可以依靠和信赖每一位网格员，村民无论有什么麻烦事儿，可以先找网格员。在这个无形的网格里，网格员的每一份努力，村民都能感受到。”上望街道相关负责人表示。
集体“充电”延伸服务“触角”
“全科网格”要大小事务“一网打尽”，这对全科网格员的能力和素质提出了更高的要求。为此，上望街道开展各类综合学习培训，打造全能型网格员。
8月20日至24日，上望街道组织49名全科网格员在上望派出所开展为期5天的“充电”学习，内容包含流动人口服务管理知识、消防监督管理知识、安全生产监督知识培训等。在最后一天培训课程上，上望安监所带领学员来到市电镀园区企业，现场指导存在的隐患并告知整改措施。随后，全科网格员到上望街道消防站开展紧急消防演练。不少学员表示，丰富的理论知识教学加上直观的现场教学，让他们收获良多，很多知识可以直接运用到工作中。
据悉，此次“充电”内容还包括晚间分组参与轮值轮训，49人分成5个小组，跟随民警一道在重点路段设卡，向村民宣传防盗、防诈骗等相关知识。
“通过理论教学和实战演练，全科网格员加深了网格化管理认识，提升了业务知识面以及排查问题、发现问题、解决问题的能力。”上望街道相关负责人表示。
此外，该街道出台《上望街道全科网格建设》文件，在规范工作内容、加强经费保障、强化考评奖惩、优化录用培训等方面做出专项规定，保障全科网格员切身利益。
下一步，该街道综合信息指挥室将联合安监所、消防站、新居民服务管理所等科室，按照“精选内容、突出实效、强化管理”的要求，陆续开展网格相关业务培训工作，为深入推进街道“四个平台”建设，筑造基层社会治理“一张网”，集中化解调处社会矛盾纠纷，开展便民服务，强化群防群治力度等工作奠定扎实的基础。
记者手记
在采访上望全科网格员的过程中，记者最直观的感受是忙碌成为他们的工作常态。他们有多重身份：既是民情信息的收集员，又是矛盾纠纷的调解员；既是平安建设的组织员，又是政策法规的宣传员。矛盾调解现场有他们的身影，出租房排查时留下他们的足迹……全科网格员用“辛苦指数”换来村民的“幸福指数”。
金杯银杯不如大家的口碑。网格外的倾斜电线杆扶正了，安全隐患排除了；学龄儿童未入学的情况了解清楚了，误解消除了……49位全科网格员的汗水，群众看在眼里，记在心里。
相信，有了这样一支全科网格员队伍，上望街道的工作开展更加有力，社会也将更加和谐。