对不文明就诊毛病，需动“外科手术”

    ■王国荣

    窗口排队人挤人，一人看病多人“围观”，这些不文明就诊行为，能改改吗？

    看着本报9月12日4版头条的这个标题，笔者心里不禁自问：“能改吗？”可以不假思索，实话实说：这个不文明的就诊乱象很难改。除非，施以“外科手术”，“对症下药”，“被动”地改观。

    如今到大医院里的人，几乎超过了菜市场、大型商场里的人。无奈，人都会生病，大病小病都得往医院跑，所以人满为患；而且又不像去菜市场买菜，可以喜欢哪些菜就挑选哪些菜，付钱走人就好；到医院看病，挂号、付费、诊断、检查、取药等等，需要在多个窗口重复排队，这个几十年来的“老规矩”或者说“老毛病”，似乎是改变不了了，发达的科技居然也对此没有办法，不能“从简”，更不可能“一条龙”解决。虽说，随着近年来医院相关制度、设备的不断完善和更新，给市民看病带来了便利，但仍是杯水车薪，赶不上就诊人数上升的脚步。

    于是，本就对病情焦虑的患者，还没看上病还平添焦虑和烦恼。在如此心境下，在“医院不如农贸市场”的语境下，可想而知这弹丸之地的门诊大厅秩序和环境会是怎样一种现状。就医就诊的不如意现实告诉人们，要想一些人的不文明就诊行为有所改观，必须施以“外科手术”。因为，就如不文明交通行为一样，总有一些人不会自觉遵守交通法规，不论你画多少交通标线、设多少警示牌，他照样视而不见。更何况，不上法条的“导医线”和“提示线”，一点威慑力都没有。

    笔者所谓的“外科手术”，就是用一种专业的外力来管理。所谓“专业”，就是让诊病的医生专门为患者看病，让管安保的人员或者护士专门来维持秩序。因为人的劣根性，很难让一些不文明行为人自觉遵守规矩，所以需要管理人员现场巡查，及时督促不守规矩的患者及其家属在1米线外等候，或者在座位等候区等候，按滚动显示屏显示的排号就诊、取药，决不允许还没叫到号进诊室，不能视“一人一诊室”为无物，更不能视“病人隐私”为无法。在特定环境及特定情况下，秩序就是靠管理的。无规矩不成方圆，人的文明行为也是靠管出来的，如同对症下药让他（她）被动地、老老实实地“医治”毛病。因此，严格管理、常态管理之下，一些人才会慢慢地懂得守规矩并养成习惯。

    对待不守规矩、不文明的就诊人，需下“猛药”。一旦发现一个，现场安保人员就督促一个，护士去“赶人”，否则“维护医患舒心环境”“保护患者隐私”就成一句空话。当然，在医疗资源不平衡的当下，还得想方设法用先进的科技手段和方法去改善医患环境，尤其要从根本上解决患者窗口重复排队的烦恼，就如各职能部门在做的“最多跑一次”改革，给患者带去更便捷、更称心的医疗服务。