网购机器产生纠纷 投诉要回维修费

    本报讯（通讯员 黄晓维 记者 黄君君）网购的机器不能正常使用，只好推迟食品店的开业时间。更换机器设备后，找客服协商维修费用，却闹了不愉快。近日，市市场监督管理局就调解了这起投诉。

    今年8月中旬，四川人田女士通过网络购物从我市一家网店购买了一台食品机械设备，机器收到后却无法正常使用。于是，田女士向商家客服咨询原因，被告知是打火器出了问题，对方承诺会尽快补发新的打火器，让田女士找维修师傅更换即可。但商家迟迟不发货，经田女士多次催促，打火器在一个月后才补发到位。

    据了解，田女士的食品店计划在9月初开业，因机器不能正常使用，食品店无法开展经营。“维修费用确实是200元，但是客服感觉是我在讹诈他们一样。”田女士说。最终，在权益无法得到保障的情况下，田女士向当地12315投诉。

    市市场监督管理局马屿所工作人员在转接到田女士的投诉后，立即通过电话组织双方调解。经协商，企业方面同意按照田女士的要求，支付维修费200元，并对工作人员的不当之言道歉，双方达成和解。

    市场监管部门提醒广大消费者，消费者在购买商品时，不妨多了解商品的相关情况，注意保存好购物凭证，合理维护自身权益。一旦出现消费纠纷无法解决，可以拨打“12345”维权电话或是到当地市场监管部门维权。