把服务做到用户心坎里

    国网瑞安供电公司助力优化营商环境

    ■记者 陈成成 通讯员 陈海卯

    企业获得电力的便捷程度，直接影响到一个地区营商环境。从提交用电申请，到最终验收送电，如何让企业主少操心？今年以来，国网瑞安市供电公司（以下简称市供电公司）主动作为，拿出切实举措，把服务做到用户的心坎里，实实在在地提高用户用电的获得感。

    主动走访

    为企业用电“把脉”

    “我们公司几个月前刚刚搬迁过来，今天就要麻烦几位电力师傅把厂房里所有的用电线路好好检查一遍。”几天前，国网瑞安市供电公司江南供电所几名供电服务人员来到阁巷高新产业小微园，检查浙江久恒光电科技的用电线路及设备用电情况，为新落户的厂区提供“零距离”冬季安全生产用电服务。

    瑞安企业众多，用电需求旺盛。为更好地服务企业，市供电公司定期开展优化营商环境走访活动，组织工作小组进企业、访客户，主动对接、加强沟通，进一步构建现代服务新体系，改善客户办电体验。

    为进一步构建现代服务新体系，全方位提升供电服务获得感，助力瑞安打造一流营商环境，市供电公司转变观念，从原先“坐等”客户上门交材料变为上门“跑”客户。今年年初以来，市供电公司领导干部带队，在属地供电所人员的陪同下，主动走访重要企业客户，积极向企业传达市供电公司优化营商环境、提供优质服务的理念以及属地供电所推行的营商专员代办制，希望企业在用电需求方面提前加强与供电公司的沟通、联系，实现企业与供电公司“共赢”。供电公司定期开展优化营商环境走访活动，组织工作小组进企业、访客户，主动对接、加强沟通，进一步构建现代服务新体系，改善客户办电体验。截至10月底，市供电公司已先后走访大客户423家，排查解决各类用电问题98项，有力提升了供电服务品质。

    通过走访，市供电公司加强了与客户的沟通和交流，进一步掌握客户的用电需求变化以及需要解决的用电问题，今后将根据走访情况及时提供优质的供电服务，有效推动经济社会可持续发展，更好地满足人们日益增长的美好生活需求。

    市供电公司相关负责人表示，通过现场服务与大客户“零距离”交流，建立常态联系沟通机制，第一时间了解客户需求，确保了供电服务品质的进一步提升。

    精准服务

    为客户安全用电保驾护航

    日前，海尚集团有限公司工作人员来到国网瑞安市供电公司，将一面印有“和谐电力卫士 高新企业后盾”字样的锦旗，交到市供电公司高压服务班班长陈亮和抢修班班长吴建胜手中，感谢电力职工深夜修复故障线路，保障企业正常用电。

    原来，10月底的一个深夜，市供电公司接到一个求助电话，对方称“位于塘下镇的海尚集团的一条高压线路被厂里的施工车辆勾断了，急需抢修”。接到任务的抢修班组人员第一时间赶赴现场，现场查勘，制定紧急抢修方案。经过半个多小时的奋战，抢修人员恢复了海尚集团的正常供用电。海尚集团相关负责人说：“太感谢电力抢修人员了，解了我们的大难题！”

    据悉，这是今年以来市供电公司助力优化营商环境的一个缩影。市供电公司牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，加快构建以客户为中心的现代服务体系，不断优化供电营商环境。坚持“你用电、我用心”服务理念，持续强化服务意识、市场意识，为新旧动能转换、优化营商环境提供更加优质高效的供电服务，充分满足新时代人民群众日益增长的美好生活需要；推进业务提速提质，优化报装服务模式，精简办电环节，压缩办电时间，对于客户新装增容用电实行“一证受理”、“一次性告知”，避免客户重复往返；规范窗口服务，创建服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务结果“零投诉”的“四零”承诺服务星级营业厅，积极履行社会责任，努力提高便民服务能力，架起供电企业与客户之间的“连心桥”；充实、提高、完善客户经理和台区经理队伍，坚持以“一次办好”为标准，全面推行营商专员制和“首问负责制”，让客户“最多跑一次”甚至“一次都不跑”；依托掌上电力、电e宝等线上服务渠道，为客户提供用电信息、电子账单、电子发票等服务。在保障全市电力安全可靠供应、营造良好营商环境的建设中干在实处、走在前列，开展客户星级评定，配备专属客户经理，提供定人、定期、定制服务，提供“一条龙”综合服务；对企业用电行为实施监测分析，提供峰谷分时电量占比、峰谷电价构成分析服务，指导企业合理安排生产批次，用好峰谷电价优惠政策，降低电费支出，努力为企业提供支持和服务。

    市供电公司营销部相关负责人表示，出台一系列的便民服务，旨在主动了解用户需求，站在用户的立场上思考，让电力服务更贴心、周到。