92个事项齐入驻 群众办事“少跑腿”

    马屿镇便民服务中心正式运行

    ■记者 林瑞蓉

    12月5日9时，马屿镇便民服务中心举行揭牌仪式。

    “这是马屿镇深化‘最多跑一次’改革的一件大事，也是马屿群众热切期盼的一件喜事。”该镇镇长郑希鸿表示，该镇便民服务中心成立后，将进一步规范审批服务，推进“最多跑一次”改革，方便该镇群众办理常用审批事项。

    92个审批服务事项

    集中入驻

    该便民服务中心位于马屿大厦，共两层，总投资300多万元，共设置26个窗口，第一批启用20个窗口，优先安排人社、税务、不动产登记和其他社会民生事务等四大领域审批服务事项集中入驻。自11月19日试运行以来，短短半个月时间收到群众无数好评。据粗略统计，目前中心每天办件量达300余件。

    当日上午在人社窗口，市民张先生只用了两分钟，就为其母办理了养老保险换卡手续。“办事效率高，服务质量也很好。”张先生说。

    据了解，原先人社马屿分局、税务马屿分局、不动产登记中心等部门站所分散在马屿各处，各办事大厅空间拥挤，周边停车困难，且不少事项业务间还存在关联，如群众在办理人社相关事项时，往往还需要另外到马屿税务分局缴费。

    而现在这些问题在便民服务中心都能得到解决。

    马屿镇便民服务中心负责人介绍，便民服务中心实行“3+1”模式，3个部门站所和民政、卫计等其他社会民生事务的92个事项集中入驻。“这些都是群众办理的高频事项，集中到一处，免去群众在路上的奔波，大大缩短办事时间。”该负责人说。

    此外，该负责人介绍，借此次集中入驻的契机，便民服务中心还重新梳理办事流程，加强审批事项的分类归并，加强窗口人员的培训轮岗，减环节、优程序、省材料、压时限，逐步实现“无差别全科受理”，进一步做到“一件事”“一窗通办”。

    如在不动产登记综合受理窗口，二手房登记实行了“一窗受理，统一出件”模式。据介绍，以往市民购买二手房，在办理完不动产权的过户之后，还需要去不动产登记中心、住建、税务等部门，现在综合受理窗口“一窗可办”，无需奔波。

    据介绍，后续便民服务中心将推动更多事项入驻。

    打造便民智慧服务

    “大爷，您要办什么事？”“我想办开个社保证明。”“您这个不用取号排队，网上就可以办理。您跟我来。”看到一位大爷站在服务大厅不知所措，大厅的专职引导员连忙上前询问，并将其带到自助办理终端“瓯e办”便民服务终端前。

    据了解，“瓯e办”是凭身份证或“刷脸”认证即可办理相关事项的便民服务终端机，目前可办理覆盖审批服务、常用证明、交通服务、社保业务等十个类别。

    据了解，该镇便民服务中心通过宣传推广浙江移动政务APP，配置市里统一的“瓯e办”便民服务终端，开通“马屿便民服务”微信公众号等措施，形成“网上办理+自助终端服务+移动客户端+实体大厅办理”服务模式，打造“互联网+便民服务”大厅，实现让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”。据悉，在此模式下，便民服务中心可实现120多个审批事项网上办理。

    办事人员是有限的，而业务却是源源不断的。为节省群众排队等候时间，该便民服务中心开发了“马屿便民服务”微信公众号，开设办事指南、排队取号、办理咨询等功能，最大化实现群众办事“最多跑一次”。

    该负责人介绍，办事指南列出了92个审批事项的所需材料，方便办事群众提前准备；排队取号功能可在线取票，随时查询排队动态，大大减少高峰期排队等候时间；提供线上咨询服务，可为群众解疑。该系统还植入了VR全景技术，将服务中心一至二楼的窗口真实呈现在手机上，方便办事群众提前了解办事地点与窗口。

    值得一提的是，该便民服务中心专门配备了两名专职引导员，在大厅引导办事群众取号排队、帮助使用“瓯e办”、咨询服务等。