我市首个

    “三型一化”供电营业厅启用

    本报讯（记者 陈成成 通讯员 王潇尘 陈海卯）近日，我市首个“三型一化”供电营业厅——国网瑞安供电营业厅举行启动仪式，正式对外开放，给市民带来耳目一新的体验。

    据了解，“三型一化”即智能型、市场型、体验型和线上线下一体化。按照“三型一化”要求升级转型的国网瑞安供电营业厅，扩宽了引导区的服务功能，新增了展示区、线上体验区、大客户服务区、班组文化室，在便民功能上新增了母婴室，为客户提供全方位的办电服务新体验。该营业厅全面借助互联网、物联网、云计算、大数据等，改变了过去以人工业务受理为核心的传统单一服务模式，通过智能综合导览台、自主业务受理机等智能设备，应用“大云物移智技术”，集聚设备互联、系统互通、数据共享，让营业厅“更智能、更智慧、更智联”，优化业扩管理、加快办电速度。针对不同客户群体提供个性化服务，积极开展服务模式创新，努力提升运营效率和服务水平，全面打造“三型一化”实体营业厅新模式。

    在营业大厅内，智能引导台集综合查询和智能引导为一体，客户根据需求自主选择业务类型，精确了解实时业务办理情况和分流建议；线上业务体验区顺利实现线上办理与体验互动，客户只需动动手指就可办理业务，省去排队等候时间；自助服务区里，放置着2台自助缴费机与2台电力业务办理终端机，按照屏幕上的指示操作，即可完成客户所需输的业务。在客户办理业务的同时，营业厅数据平台快速读取历史业务信息，精确识别客户需求，使得业务办理更加便捷，速度提升近一倍。此外，流量监测技术和智能坐席平台融合，全面掌握客户需求、业务状态和服务效率等数据，为进一步提升电力服务提供数据分析支撑。

    据悉，瑞安供电营业厅位于市供电公司大楼一楼，承担着我市主城区近12万客户的电费缴纳、用电新装、增容、新能源等全流程业务。为了进一步提升优质服务水平，该营业厅于近期进行了全面改造，升级为我市首个“三型一化”供电营业厅。