虽经历机构改革，但服务秩序井然

    窗口人员“接力跑” 群众办事不断档

    本报讯（记者 项乐茹 实习生 陈徐来）“办理医保异地安置您填这张申请表就行，我们会把信息录入系统，届时就可以实现医保异地联网结算。”2月20日上午，在市政务服务中心，市医疗保障局医保窗口工作人员郭乙丹，对前来办事的群众叶友才说。未出正月，市政务服务中心内人流量不减，不少办事窗口前人头攒动，但秩序井然。

    叶友才是一名在瑞安工作的新居民，帮定居在河南开封的妻子办理医保异地安置。春节前他通过电话咨询，办理时带齐了市民卡和身份证，不出10分钟，就办好了手续，拿到了一张登记凭证回执。“这下好了，也不用来回折腾。”他说。

    刚走没几步，叶友才折返了回来。“哪几家医院已经联网了，能不能帮我们查查？”他递上手机，传来他妻子的声音。郭乙丹一边接过手机，一边在电脑前搜索，耐心细致地解答完所有问题，还在纸上写了电话号码，嘱咐叶友才有问题可以咨询。

    转眼时间已经11时40分，到了中午下班时间，但等待区里还有好几位拿了号的群众。“你先去吃饭，我顶上。”同事吴瑶接替郭乙丹，坐上窗口工作位置。

    “每年的岁末年初，都是群众办事的高峰期，最近忙得像‘打仗’，加班加点也是经常的事。”郭乙丹说，如此“接力”服务的忙碌状态已经持续了近一个月。因为年关前后回乡人员集中，医保窗口迎来了办事高峰期。据统计，近一个月单医疗费用手工结报这一项业务，日均收件量较平日增长45%，单日收件量最多达335件，每个窗口都在“满负荷运转”。

    在过去的一个月，医保窗口还经历了机构改革。1月下旬瑞安启动全市机构改革，市医疗保障局全新组建成立，原下属人社局的医保中心及办事窗口，整体划转到医疗保障局下。

    “面向群众的业务办理一如往常。”在一旁的医保中心主任林漫漫介绍，整个机构改革人员转隶过程实现了平稳有序过渡，力争秩序不乱、队伍不散、工作不断，全力保障办事群众利益。

    在此情况下，窗口怎么做到“忙而不乱”？林漫漫说，为了保证群众办事不断档、服务不打烊，高峰时段7个窗口全部开放，并启动AB岗轮岗，下班时段也提供延时服务，保证办事不间断。同时，从后台抽调力量作为引导员到等候群众中进行引导，业务办理实施一窗办结制、首问责任制，经办人员“一口清”，确保群众“一门跑”。

    “只要能方便群众办事，我们牺牲点休息时间没关系。”郭乙丹说。在食堂吃完饭，她又赶紧往岗位走去……