社保退费告别“马拉松”

    办理时间从60天缩至3天

    本报讯（记者 张洵煜 通讯员 林旋）6月11日，市民吴小姐去办理养老保险退费，3天后，她的账户上便收到了退费金额698.4元。“听说原先办理社会保险退费需要好几个月的时间，我还担心一时半会儿办不下来，结果3天就收到了款项，真是方便！”吴小姐忍不住夸赞。

    确实，吴小姐口中的社会保险退费以往是个挺繁琐的业务。据了解，从2007年社会保险费征收职能划转至税务部门起，社会保险费的退库就需要社保、税务、人民银行等多个政府部门协同参与，严防基金流失。

    经统计，因参保申报错误等各类原因，每年需办理基金退还400笔以上，金额超过600万元。“退费对象需跑社保、税务、银行三个部门，从受理登记、分级审批，到基金支付、材料转交，平均每笔退费流程历时2个月左右。”市人社局工作人员说。

    另外，机构改革之后，同时涵盖养老、医疗保险的退费申请都要在人力社保、医保部门之间共同审批、登记管理，数据衔接费时费力。同时，2019年初，上级要求各级国库一律不得办理社会保险的退库业务，改由税务部门直接受理退费申请，人力社保或医保部门审核退付，部门之间职责互换，不仅让经办人员短时间内难以适应，更加剧了参保对象来回跑、多头跑的现象。

    如何解决这一繁琐的关系链？如何让“最多跑一次”改革助力“长跑”变“短跑”？“部门间办事提速增效，关键在于办事流程的优化和办事数据的信息化。”市人力社保局直面痛点，今年4月起，与医保、税务部门展开密切合作，积极探索跨部门社会保险费线上审批。

    5月6日，钉钉退库审批开始在市人力社保局陶山所试点，从PC端的OA到钉钉移动端，从单一部门延伸到跨部门，从简单的公文批阅流程到标准的社会保险费退费审批模块，工作人员不断优化流程设计。经过一个月的完善，钉钉退库于6月份全面上线使用。

    市人力社保局工作人员介绍，将社会保险费退费审批流程转到钉钉移动端之后，免除了退费申请材料部门间转交、等候审批、重复登记等程序，市民不用再跑3个部门，只需去税务部门申请退费，人力社保或医保部门可在钉钉上直接审批，平均每笔退费的审批时间缩减为2至3个工作日，极大提高了部门间的信息流转效率。据统计，6月份以来，钉钉退库审批已成功办理17笔。