瑞安交警：

    特殊时期少接触

    网上服务来帮忙

    本报讯（记者 陈丹丹 通讯员 郑悦慧）近日，意大利华侨王女士来到市交警大队车管所门口，接受安全防疫检查后，开始办理前一天预约的驾驶证换证业务。经拍照、体检、受理、制证、归档等流程，不到半小时，就换好了证件，这让王女士喜上眉梢。

    原来，王女士近期准备出国，但那张已经过期5个多月的驾驶证却让她发了愁。“原本此趟回国就是打算来换驾照的，没想到碰到疫情，车管所窗口暂停办理，换证的事也就一拖再拖。”王女士说，驾照过期超过一年未换证会被注销，自己又一直旅居国外，只在过年期间回国，这次若是没换成，下次回来换证就必须重考理论部分。

    了解到王女士的需求后，市交警大队车管所马上联系市人民医院体检中心。待一切业务环节协商好后，向王女士回复，让她翌日到车管所申请办理。“太感谢了！整个换证过程服务周到、办事便捷。在出国之前把驾驶证换好了，心里悬着的石头也落下了。”王女士说。

    窗口停了，业务不停。据悉，自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，我市交警部门以“不见面优质服务”为目标，引导群众通过“交管12123”“瑞安交警”微信公众平台等开展网上办、远程办，想方设法为群众开“绿灯”。

    2月24日，交警部门创新推出交通违法处理微信预约功能，并在塘下交警中队进行试点。群众可通过“瑞安交警”微信公众号输入需办理业务、处理违法时间以及个人信息，再由系统自动生成预约二维码，凭借二维码便可到塘下交警中队办理业务。

    “利用微信平台受众广、易操作的优势开展违法处理业务，取得了初步成效。”塘下交警中队民警介绍，启动试点当天，中队通过微信成功预约办理业务31起，现场引导线上处理60起。目前，该功能已在全市各交警中队推广。

    在全力做好路面交通联防联控的基础上，交警部门还积极深化交通事故处理工作，实现事故赔偿“掌上调解”、轻微事故“线上处理”，确保疫情防控期间全市道路交通事故处理平稳有序。

    2月8日，办案民警接到一起交通事故赔偿纠纷后，让专职调解员以微信联系的方式第一时间介入、主动联系各方当事人，在线开展调解。当事人达成一致协议后，再分批次到事故处理中队签署协议。

    全程“不见面”，轻轻松松就能完成交通事故赔偿纠纷，这得益于交警部门积极推行道路交通事故网上调解，进一步细化工作流程，明确职责分工，将各责任区中队专职调解员、各保险公司联络员统一拉入调解工作群，在线派单流转需要调解的交通事故民事案件，并根据当事人的意愿，选择远程视频、语音等方式进行调解，确保矛盾纠纷快速化解。

    而在轻微事故调解中，交警部门积极发挥视频快处的优势，通过技术创新，构建“只让数据跑路、交警保险不再跑腿”的“零接触”远程事故快处模式。事故警情发生后，接警中心民警指导当事人关注“瑞安交警”微信公众号，通过手机上传现场视频、图片，事故处理民警截取固定证据后，上传至交管12123在线快处平台进行定责、处理，完成后将信息推送到当事人手机，即时完成事故快处。

    据统计，1月23日以来，全市远程受理交通事故194起，办结104起，通过微信网上调解办结交通事故96起，通过“预约办、网上办、自助办”处理交通违法3369起，既减少了事故处理和业务办理中工作人员和群众的接触，又很好地解决了事故、业务积压问题。