服务不见面 效果不打折

    市人社窗口

    “双线”经办模式显成效

    ■记者 潘虹 通讯员 张芳 张程程

    “对于远在国外的华侨而言，瑞安市人社局这个线上服务，真的大大方便了我们。特别是这次疫情期间，安全省心又省钱。”近日，远在意大利米兰的华侨虞阿姨向我市人社窗口工作人员表示感谢，感谢他们远程指导，以不见面的方式帮她办理了养老保险退休业务。

    原来，今年2月，远在意大利米兰的虞阿姨达到法定退休年龄，受疫情影响，彼时她无法正常回国办理养老保险退休业务。得知相关情况后，市人社窗口工作人员在微信上组建了退休业务指导群，一对一在线指导虞阿姨通过“浙里办”App提交相关业务办理材料。

    防疫期间，对于退休、个人参保登记等一系列业务，我市人社窗口通过媒体大力宣传“浙里办”操作指南，转线下为线上，全力推进不见面服务。并且，该窗口还借着复工复产工作对接企业的便利和镇街的网格化力量，强推“社保网上申报系统”等远程业务办理平台，实现企业社保业务“零跑路”。另外，市人社窗口还搭建了“电话、企业钉钉群、短信、邮箱”四位一体的远程咨询服务辅助体系，为网上办及其他业务经办答疑解惑。

    为严格落实限时限流制，疫情期间，市人社窗口还应势推出“预约办”“限时限流办”的制度。秉承“预约优先”的原则，对现场群众以半小时为节点的“分批分流”进行服务。经中心门口业务初筛分流后，三分之二的群众在入口处用手机完成业务办理，仅剩三分之一的群众需进入大厅进行现场办理。凭借着远程服务端、政务中心入口端和大厅等候区端三端答疑力量的“漏斗式”布局，市人社窗口“网上办”成效显著。虽然服务窗口数由原来的10个缩减至5个，但业务办理量并未减少，原本需在人社窗口办理的七成业务，转移到网上办理，使群众居家也可以办理业务。

    抗疫不忘本职，改变彰显初心。在做好疫情防控工作的同时，人社窗口科学转变业务经办模式，不仅全力推行“不见面”服务，还严格落实限时限流制，转“危机”为“契机”，助推我市“最多跑一次”改革落地结硕果，重推经办模式转变，形成以“线上为主，线下为辅”的社保经办体系。

    据统计，截至3月25日，我市线上累计处理企业网上社保业务71105笔和个人“浙里办”社保业务833笔，线下完成窗口现场业务5365笔，线上业务量占总业务量93.1%。下一步，市人社局将继续推进“线上为主、线下为辅”的社保业务经办模式，在方便群众的同时，提高社保窗口经办效率。