“微连心”小程序助力社区纠纷调解

    本报讯（记者 陈丹丹 通讯员 应佩佩）日前，市委政法委探索开发“微连心”小程序并在玉海街道开展试点工作，方便微网格员采集报送信息、群众及时爆料事件和反映民生诉求。在试点工作中，玉海街道滨江社区以连心服务为抓手，全面深化微网格化管理，并以此推进微网格工作机制不断健全。

    一个微网格长，就是一个连心标兵。近日，滨江社区微网格长杨杰了解到，因楼层渗水问题，网格内一住户苦不堪言，且已造成一定损失。眼见着地面积水越来越严重，而楼上住户一直联系不上，杨杰随即在“微连心”小程序上进行“报事”。这边信息刚上传成功，另一边社区专职网格员的手机屏幕便亮了起来……

    随后，社区干部、专职网格员等工作人员兵分两路，一路火速赶到现场实地了解渗水情况，另一路查找户籍信息联系房主。为确保居民的生命财产安全，来到现场的工作人员立即将水管总阀关闭并切断电闸，同时积极查找渗水原因。征得房主同意后，经检查发现，系楼上住户的洗衣机水龙头未关造成严重的漏水问题。历经两个小时的紧急处理，积水问题得到有效控制。负责联系楼上住户的工作人员也表示，待房主返乡后将协商赔偿问题。

    “虽是小事，但都是群众眼前的燃眉之急。”滨江社区主任黄光华说，通过“微连心”小程序，微网格长们及时掌握各网格内的动态情况，根据群众反映的情况，能第一时间给出响应，快速、高效地实现“民有所呼、我必有应”。

    小小的“微连心”平台里蕴含的是大大的“连心网”。今年以来，我市重构基层社会治理单元，将全市1004个全科网格再细分为13879个微网格，其中专属微网格（有一定规模的企业、经营场所）1170个。平日里，微网格长把服务带入网格、送进群众家，依托“微连心”小程序这一平台，将有效简化管理流程、提高信息沟通和协同效率，真正做到小事不出格、大事不出村（社区）。

    接下来，我市将以“网格连心、组团服务”为抓手，发挥好各类服务资源的网格叠加优势，围绕精细服务、个性服务、综合服务，切实增强群众的幸福感和安全感。