完善市领导接访机制，精准解决百姓烦心事

    我市信访超市开出市领导“专家门诊”

    本报讯（记者 夏盈瑜）“我们几十名民工170多万元薪水都到手了，向信访超市的市领导‘专家门诊’说声谢谢！”近日，张某、杨某等民工打进瑞安信访超市热线，表达了自己的感激之情。

    位于马鞍山路2号的市社会矛盾纠纷调处化解中心，就是张某和瑞城百姓口中的信访超市。去年10月以来，这个为群众排忧解难的特殊“超市”，每天设1名市领导在中心坐班接访，运营大半年后，成为百姓心目中的知名招牌。

    今年5月，张某等30余名民工，到信访中心反映塘下碧桂园项目拖欠工资171万元一事。“我们与孙姓、吴姓等工程承包人多次沟通，也有部门介入，但他们拒不支付，太难了！”他说，后来“专家门诊”的领导们接待了他们，让他们不要着急，没想到很快有了结果。当日值班的市委副书记胡立左作出批示，要求市住建局牵头，市人力社保局及属地乡镇等单位配合，抓紧妥善处理。于是有了前文的一幕。

    信访工作是党的群众工作的重要组成部分。以往，我市把每月15日定为市领导信访接待日。“每个月集中在一天，信访人员多，等待时间长，领导忙过不来，群众有怨言。”市信访局负责人说，为精准诊断、妥善解决信访难题，深入推进社会治理领域“最多跑一地”改革，我市又进一步完善市领导接访机制，每日安排1名市领导轮流坐班接待群众，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。

    每月提前公布《瑞安市级领导干部值守接访安排表》，内容包括市领导姓名、职务、主要分管（联系）领域、接待日期等信息，有诉求的群众可以提前预约，找相应的领导。

    “领导们专业性强，问题问到点上，解决的力度也很大。”采访当天，一位姓林的信访群众说。

    接访“问诊”，重在设身处地为群众着想，依法依规维护群众利益。市领导“专家门诊”实行 “一站式接访、多元化联调、模块化攻坚、全程式跟踪”，对群众诉求实行分色预警机制，建立“挂牌招才”化解重大历史遗留问题机制，确保诉求件在第一时间采集、第一时间进入受理程序。

    今年以来，我市通过领导干部接访而化解的信访难题有不少。截至上半年，信访超市专家门诊共接待群众98批次278人次，解决问题47个，已专班包案化解积案74件；受理各类矛盾纠纷1724件、已调解913件，民商事收案数同比下降33.1%；初访办结率100%、化解率93%，信访总量下降36.1%，市本级走访占比同比上升7.8%。在信访超市，从信访件的受理、流转到办结、反馈、核实，形成闭环管理机制，大幅提升办理效率，矛盾纠纷化解“终站点”作用不断显现。