日前，中国人民银行科技司司长李伟在《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》国务院政策例行吹风会上表示，要让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众，保证在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。

    李伟介绍，人民银行高度重视解决老年人运用智能技术困难的问题。人民银行准备从三个方面——现金管理、支付服务、普惠金融采取措施，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

    在现金管理方面，李伟表示，针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况，人民银行将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。

    “在支付服务方面，针对部分老年人不会使用移动支付、日常消费不便的问题，人民银行将指导市场机构从界面、操作等方面入手，切实提升支付产品的便利性、便捷化程度，加强对老年人移动支付的知识宣传、教育、普及推广。对利用不正当竞争手段造成商家拒收银行卡等歧视性支付行为、给老年人消费带来不便的市场机构，人民银行将开展查实处置工作，督促其落实整改。”李伟说。

    在普惠金融方面，李伟介绍，针对部分智能金融服务和产品主要对标青壮年客群、给老年人造成使用困难的问题，人民银行将指导金融机构，聚焦老年人日常高频金融场景，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。

    “在线上，深挖人工智能、大数据等技术优势，因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能金融APP，为广大老年人提供定制化、有温度、贴心的金融服务。在线下，也要通过不断优化银行实体网点、农村普惠金融服务站，切实提升老年人面对面金融服务的获得感和幸福感。”李伟表示。

    值得注意的是，李伟说，对行动不便的老年人，人民银行也将组织有关金融机构改进服务，运用一些移动设备延伸服务触角，主动上门或者远程办理金融业务。

    （据《人民网》）