■记者 黄君君
大多数刚出生的宝宝，还没被抱出产房，就会接种人生第一针疫苗。疫苗，是保护孩子健康成长的一道重要屏障，按时接种疫苗是家长格外重视的事情。近日，有网友向“瑞网议事厅”反映，去接种疫苗却跑空两次（问题编号50756）；几位市民也向记者反映同一问题：疫苗接种十分耗时耗力，呼吁加快信息化建设，尽快实行预约接种。
疫苗接种跑空两次，网友急发问
10月27日，网友“婉”在“瑞网议事厅”上以《莘塍卫生院儿童接种超级不方便》为题，向市卫生健康局发问。
记者联系上“婉”，她讲述了自己的遭遇。“婉”说，10月26日她带孩子去莘塍街道社区卫生服务中心接种疫苗，到现场后才发现该院预防接种门诊周一不上班。次日9时多，她再次带着孩子去接种，发现大厅里等待接种的人很多，她取不到号了。
“以前可以线上预约，最近取消了，也无法电话或其他方式提前预约，必须得本人过去取号，上午限号165个。”“婉”说，为了孩子疫苗接种，她和上幼儿园的孩子都请了假，结果跑了两次仍没接种上。
“今年打疫苗的人多了，等待的时间长了，为什么反而不能预约？请了假去打疫苗，却白跑一趟，太窝火了。”“婉”形容自己当时的感受，然后就在“瑞网议事厅”上向市卫健局提问。随后，市卫健局回复：由于全省预防接种系统升级，升级后的新系统没有开放线上预约功能，并且必须先从取号开始，才可以进入下一步（预检、登记、接种），全过程实名制，因此，只能实行窗口取号预约。下步将督促省里尽快上线预防接种的线上预约功能。
第三天，“婉”原本打算让家人提早帮忙取号，但因为取号要刷儿童预防接种本上的条码，而接种本不在家人手上，“婉”只能自己去取号。好在这天疫苗接种的人不多，她顺利拿上了号。
拿上号并不意味着能马上接种疫苗。“婉”和孩子等待了近一个小时，才完成接种，加上接种后观察等待的半小时，总共花了一个半小时。“我认为，疫苗接种等待时间半小时左右（不包括观察时间），大家可以接受。”“婉”说。
“浙江各地各部门都在推行‘最多跑一次’，而且现在信息技术这么发达，现实中大家却是盲跑，势必会造成拥堵，浪费资源。希望上级部门可以推进各街道社区卫生服务中心信息化建设，方便群众。”“婉”说。
同样经历的市民不少，关女士等待的时间更久。9月底的一天，她在上午8时多就到了安阳街道社区卫生服务中心，打算接种流感疫苗。
“大厅里人很多，我以为最多等上两个小时也该轮到了，没想到等我接种完成出来已经是3个小时后，其实打针就一两分钟。”关女士说，来接种疫苗的人员多是儿童，因等待时间长而烦躁的、疫苗接种疼痛哭泣的，比比皆是，加上大人们讨论说话，大厅内十分嘈杂。
等待时间长成意见焦点
“婉”和关女士遭遇的情况是个例还是普遍存在？日前，记者相继走访了莘塍、安阳、玉海三个接种量较大的街道社区卫生服务中心。
11月12日9时15分许，记者走进莘塍街道社区卫生服务中心，此时正值疫苗接种高峰，不断有人进来，大厅里站着或坐着不少小朋友及其家长。接种人员要先到门口的取号机刷接种证取号，再进行预检。
预检台显示已到60号，登记台已到50号，接种台则到45号，由于是广播自动叫号，每个窗口基本没有排队，接种人员大多是听到广播后走到相应窗口，较为有序。
“上次来给孩子打水痘疫苗，到了才被告知没有疫苗，幸好这次有，没有白跑一趟。”拿着60号的叶女士说，她是8时30分取号，轮到登记花了45分钟。9时30分，叶女士的孩子完成接种。
“每次接种要费时一个小时左右，我们都是请假来的，本来还需观察半小时，就不等了。”叶女士说。记者发现，现场不等观察结束就带孩子离开的市民很多，他们跟叶女士一样，觉得等待时间过久。但是，按照规定，疫苗接种后的半个小时恰恰是最关键的，万一遇到不良反应，可以及时在医院得到处理。
11月17日9时25分许，记者来到安阳街道社区卫生服务中心。这里的接种点正在装修，接种被安排在二楼临时接种点。市民张女士一手抱着孩子，一手按着孩子手臂上的棉签，坐在等候区。“今天很快，只花了半小时就完成接种。”她说，以往带孩子接种都是通过“金苗宝”APP提前在手机上预约，一般等候时间在半小时至一小时。但这段时间“金苗宝”系统升级，她只能到场排队，幸运的是当天人少，花费的时间跟之前相当。
11月23日9时34分，记者来到玉海街道社区卫生服务中心。这里接种人员较多，大厅里人员来来往往。门口的接种取号台上显示，取号已到112号，前方有31人等待预检，20人等待登记，12人等待接种。
82号林女士带孩子完成预检后就站在大厅里，无奈地看着手里的号。“预检等了一个小时，前面还有40个人等待登记、接种。唉，一个上午又过去了。”林女士说。
今年以来，她每次带孩子接种疫苗差不多都要等上两三个小时，就算她全职带娃，也觉得等待时间过久，加上长时间众多人员挤在接种点，不免心情烦躁。“就算大人忍得了，小孩子也很难忍受。”她说。
多重因素导致接种等待时间长
不能预约取号、等待时间过长、环境嘈杂等问题直接影响了市民在疫苗接种时的体验感。在上述3个接种点，记者采访了10位家长，他们均表示，带娃接种疫苗必须要做好等待的准备，如果那天正好人少，感觉如同“中奖”。
为何疫苗接种变得如此费时费劲？市疾控中心免疫规划管理科科长李洁介绍，全市预防接种门诊确实存在接种量大的情况，特别是近年来我市预防接种人群呈现增多趋势，除了一类疫苗，越来越多的人选择接种二类疫苗，比如一家老小一起来接种流感疫苗的情况越来越常见。据统计，今年1月至10月，我市疫苗接种量已超过40万剂次，其中二类疫苗16万剂次。
“今年受到疫情影响，许多上半年未按时接种疫苗的人推迟了接种时间，导致下半年接种门诊人数增多。”李洁说，特别是市区接种量大，今年以来等待时间变化明显，而其他乡镇、街道门诊相对变化不大。
另外，今年9月份，全市启用新的信息化系统，新增电子告知书签字、验证签字管理等步骤，查看告知书、核对疫苗批号、签字按指纹等一系列流程下来，疫苗接种流程确实相较之前慢了下来。
提前预约接种更方便
据悉，我市32家单位有开展儿童预防接种，3家产科医院开展新生儿乙肝、卡介苗疫苗接种。那么，我市疫苗接种何时能像医院预约挂号就诊一样方便呢？
其实，此前我市多个社区卫生服务中心可以通过“小豆苗”或“金苗宝”系统预约接种。“近两个月来，由于‘金苗宝’系统升级，使用该系统线上预约接种暂停，正是新旧系统的交接期，出现了‘断档’情况。”李洁说，从11月下旬开始，原先使用“金苗宝”系统的部分社区卫生服务中心陆续启用“浙里办”与支付宝平台预约接种，市民可在线上分时段预约接种。
莘塍街道社区卫生服务中心于11月17日上线了“浙里办”与支付宝新预约平台。记者按照提示，尝试登录支付宝搜索“疫苗服务-温州市”，点击进入“儿童疫苗”页面，在添加宝宝信息和接种点信息后，按照页面提示，进入“立即预约”页面。此时，仍需添加接种者信息，有儿童预防接种本的需扫描接种本上的条码，没有儿童接种本的点击申请。随后的页面会显示接种者需要接种的疫苗和接种时间、地点，只有在距离接种时间15天内才能预约操作。预约时，市民可根据自身安排选择时间段（以半小时为时间段）。预约完成后，市民需在选择好的接种时段内到现场刷条码取号，取出的号为“Z”开头的预约号。
“通过网络预约，接种资源将会更均衡。市民可以知道接种点有没有号，避免跑空，要是有号，只要在预约时段内到达接种点即可，不用在现场等待过久，将会大大节省时间，提高接种效率。”李洁说。
打疫苗“小事不小”
■金行哲
扎堆、吵闹、混乱、焦虑、烦躁……每次笔者带孩子去疫苗接种时，都会有这样的感受。询问身边的人，一致表示感同身受，有的家长甚至把打疫苗比喻成一场全家出动的“战役”。打个疫苗，为何会如此不便？
不可否认，近几年来疫苗接种的硬件环境比以前改善不少，流程规范了，预约机制建立起来了，工作人员更是兢兢业业，从一大早忙到中午不停歇，有的声音都说哑了。可实际上，随着群众对卫生健康意识的提高，现有疫苗接种的服务体系已无法及时跟上群众的需求，从而产生一些矛盾，引发不满。
打疫苗看似小事，却事关千家万户。据统计，今年1至10月份，我市疫苗接种量已超过40万剂次，而每名儿童至少有一两名大人陪同前来。以此估算，我市32个接种单位每年就要接待不少于100万人次，其中，安阳等人口集中的街道、乡镇压力更大。这是一个多么庞大的民生工程！
群众的需求就是我们工作的目标和动力。相关部门应急市民之所急，责无旁贷，主动作为，不管在等候大厅、窗口增设、人员配置等硬件设施上，还是在疫苗接种流程、服务细节等“软件建设”上，都应不断升级、优化，尽量减少群众排队、等候的时间，多想办法提供一些贴心的便民服务。
民生无小事，枝叶总关情。只有用心用情、求细务实解决好每一个民生“小事”，才能持续不断为民心“升温”，不断提升老百姓的幸福感、获得感、安全感。