日前我市召开信访积案化解专题会议，市委书记麻胜聪在会上强调，聚焦重点发力，强化问题解决，进一步加强和改进信访工作，全力营造和谐稳定社会环境。然而为什么我市信访积案仍有存在，久而不决呢？原因是多方面的，现着重谈两个方面的问题。

    首先，“百姓之事无小事”。群众来信来访，说明他们身边有了难事，作为领导干部理所应当引起高度重视，为百姓做主，为百姓排忧解难。

    如今，有些单位领导收到群众来信后，往往不曾仔细看一看、认真研究一番就大笔一挥：交某某科室或某某同志阅处。至于如何处理、处理得如何，却很少过问。还有的，随手一放，再也不顾不管。说实话，群众有难处，往往是下了很大的决心才写信向领导反映的，这也说明了他们对领导和组织的信赖。如果我们的领导对群众来信视而不见、见而不理，或认为小事一桩，浙渐地就会冷了群众的心，势必削弱组织的“向心力”。

    古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，凡是涉及百姓切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。为群众排忧解难，就应该时刻把百姓的安危冷暖放在心上，真情关心百姓疾苦、真诚倾听百姓呼声、真实反映百姓愿望，尽心竭力为百姓做好事、办实事、解难事，这也是每一位领导干部义不容辞的责任。每一位领导接到群众来信后，都应该抽时间认真地看一看，妥善地做出处理，这样才能取信于民，不辜负群众的期望。

    其次，切莫把接待室(信访室)当成“挡驾处”。据了解，不少部门、单位都设有接待室，接受群众投拆、接待群众来访。接待室人员直接与群众见面，是展示本部门和自身的一个窗口，但有人却拿接待室当挡箭牌。比如说，你有了麻烦，或心怀不平，而这个问题非要部门和单位领导出面解决不可，因此想直陈领导。但是，接待人员说，你把情况讲一下，然后登记预约，他会第一时间转告领导，到时候会与你联系的。你满心欢喜地回去了，然而却几天不见动静。你风风火火赶去，他那里漫不经心：“领导已知晓此事，正在商议中，很快会有回音的。”又熬过几天，你火烧眉毛他还是不急，于是没有了下文。因此，有人说，某些接待室最好干脆更名为“挡驾处”算了。

    以前说某些机关单位是门难进、脸难看、话难听、事难办。现在前三难大概有所缓解，但解决第四难却非一日之功，而关键在于某些领导仍然害怕麻烦、害怕群众。对群众的反映、申诉、要求，能拖则拖，能敷衍就敷衍，如此一来，设一个接待室，等于摆设，做做样子。这些领导同志应该仔细反思一下，对群众敷衍搪塞，脱离了人民群众，不真心实意地为人民办实事、好事，你还能成为人民的公仆，得到群众的信任吗？所以越级上访，信访积案，时有发生，群众有怨言，政府部门失信于民，造成社会不稳定。

    市委最后要求，来信来访要建立健全常态化机制，形成“领导带头、条块联动、责任包干、源头化解”的工作机制；深化督考机制，构筑定期排查、分类处置、包案化解、督导考核的闭环流程，共同开创信访工作新局面。但愿以市信访积案化解专题会议为契机，将“来信来访”工作落到实处，切莫让群众失望。