本报讯（通讯员 周雅芝 林文忠 记者 苏盈盈）近日，市市场监管局陶山所接到李女士的投诉，称自己因戒指上的钻石脱落送去维修时，竟发现戴了两年的钻戒编码与证书不对号，怀疑自己被欺骗，要求商家退货并赔偿。

    据了解，2019年年初，李女士在陶山某珠宝店以18500元的价格购入一枚0.6克拉的钻戒，当时商家说这款钻石是VG级切工的钻石。日前，李女士佩戴未满两年的钻戒钻石发生脱落，前往珠宝店维修，发现钻戒的钻石镭射编码竟与鉴定证书上的不相符，同时发现证书上标明的切工等级是V级，与当初购买时所说的VG级切工也不相符。

    钻戒“货不对板”，且仅佩戴两年就发生钻石脱落问题，李女士觉得自己被欺骗，要求商家退款并赔偿，但商家解释这个情况是由于当时售货人员放错了鉴定证书，只能退款处理。李女士不接受，遂向该所进行投诉。

    接到投诉后，市场监管陶山所调解人员第一时间了解情况，组织双方调解。调解人员指出，经营者销售的钻石鉴定证书信息与销售时开具的发票信息确实不符，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；以及第四十五条规定消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。商家的行为侵害了李女士权益，应给予赔偿。

    商家同意后，调解人员协助双方就赔偿金额进行协商，最终予以赔偿3000元，李女士对调解结果表示满意。

    钻石镭射码是利用激光技术在钻石上刻上的证书号码，每一组镭射编码都会与钻石证书上记载的一致，镭射码在十倍放大镜下可以看到。市场监管部门提醒，消费者在购买钻石等珠宝时，要现场查验镭射码编号，核对实物与证书信息是否相符，同时留存好发票、付款单据等购物凭证，发生消费纠纷时可向12315进行投诉维权。