■记者 陈成成 通讯员 许正智
“相比起以往，现在看病真是方便多了！”昨天，市民周先生由衷地表示。在刚过去的这个周末，他刚满周岁的娃有点感冒，医院病人很多，但在他找地方停车的时间里，妻子已带着孩子看了医生、交了费，就等抽血检查结果了。
据悉，自我市持续深化医疗卫生领域“最多跑一次”改革以来，针对群众就医过程中的难点和堵点，瑞安巧妙运用“智慧”手段，使看病流程更简化，看病效能不断提高。从“双下沉、两提升”到智慧医疗，从“医共体”到责任医生签约服务……在瑞安卫生健康系统，越来越多的新举措让患者体会到了“智慧医疗”普及后带来的便利——
多措并举
就医体验大提升
12月初，缪女士在市妇幼保健院剖宫产下一名男婴，因疫情防控需要，只有母亲在医院陪护，想到出院当天需要办理那么多手续，母亲年纪大了又不识字，缪女士不由得有点担心。不料出院前一天，护士告诉她出院当天只需安心待在病房等待，因为护士会把所有出院手续都办理妥当，送到病房。出院当天，护士果然把所有手续都办理好，而缪女士母女“零操心”，只需收拾好物品即可安心带宝宝回家。
记者从市妇幼保健院了解到，为了方便产妇与家属，本月起，该院特需产区实行“预出院”模式。查房医生提前一天告知产妇、病区护士第二天出院情况，并准备好相关资料。产区护士接到通知后，对第二天出院产妇费用进行核对，并且把出院产妇床号录入电视墙。同时做好母婴中心、妇女中医馆对有需求产妇生姜洗头、通乳，新生儿游泳、抚触等工作的安排。而责任护士还会与产妇或家属进行逐项核对，核查落实。整个流程下来，产妇和家属足步不出病区甚至病房，就可以完成所有的出院事宜，真正实现了“出院结算零次跑”。
自该院实行“出院结算零次跑”服务后，得到了产妇及家属大量好评。11月底产后出院的郑女士表示，这种出院流程相比之前简单多了，真正做到方便了大家，还大大减少了出院耗时，竟然“一次都不用跑”，这是她没有想到的。
近年来，我市抢抓信息产业发展优势，以打造就医“互联网+”的瑞安模式为出发点，发展“智慧医疗”健康服务，改变群众就医模式，先后推出了“看病少排队”“付费更便捷”“诊间好结算”等20多项改革举措，使就医难的问题得到一定程度的缓解。自推广“智慧医疗”以来，全市市级医院高峰期挂号排队时间从11.3分钟缩短至1.72分钟，门诊智慧结算率从70.45%提升到87.53%，病房智慧结算率从37.36%提升到77.16%。
为了让市民拥有更好的就医体验，全市市级医院落实医后付、刷脸就医、医事服务一站式等创新举措，市人民医院、市中医院推出日间手术、病历邮寄到家等便民服务。全市乡镇卫生院（社区卫生服务中心）落实号源整合、检查检验报告电子化推送等多种便民惠民服务。在满足群众方便就医的同时，我市稳步推进公共场所服务优化提升，市人民医院瑞祥院区、市中医院纳入全市公共场所服务大提升项目，推出了交通出入口改造提升、收费流程优化等一系列举措，让市民看病“更舒心、少烦恼”。
“三个到位”
家门口享受优质医疗
市级医院“吃不下”，一号难求，群众不满意；乡镇医院“吃不饱”，就医人少，医务人员留不住。眼下，这种局面已经改变，老百姓在家门口就可以享受到优质医疗。数据显示，2020年，我市基层急诊率达76%。
近日，记者来到玉海街道社区卫生服务中心，发现服务窗口前有不少病人，护士忙得一路小跑。“做好了‘三个到位’，老百姓看病更方便，我们基层医院也不愁没患者来看病了。”该中心主任金军表示。
金军口中说的“三个到位”，分别是药品到位、人员到位、服务到位。在药品到位上，基层医疗机构现在承担起了多数慢性病人的诊疗。在人员到位上，玉海街道社区卫生服务中心设置了全专科门诊，市级医院专家定期坐诊，让老百姓在家门口就能看上专家。在服务到位上，只要患者有需要，家庭签约医生就会上门服务。
玉海街道社区卫生服务中心是近年来我市深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革、推进就医体验大提升工作的一个缩影。记者从市卫生健康局了解到，今年以来，该局持续深入推进改革提档升级，在新冠肺炎疫情常态化防控形势下，坚持需求导向、问题导向和效果导向,制定了深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革、推进就医体验大提升工作方案，并将本项工作纳入医疗卫生单位年度考绩，全面打造医疗卫生服务人性化、智慧化、特色化新高地。结合疫情防控常态化管理，进一步强化预约挂号、预约诊疗、预约检查。通过流程再造、系统改造、简化手续，实现智慧结算全面提档升级。推进区域医疗信息管理系统（HIS）、区域检验、区域影像归档和通信系统（PACS）等集约化应用，实现信息互通共享、检查结果互认，减少重复检查。推进基层医疗卫生机构常态化开展夜间门急诊服务，积极创造条件开展适宜技术及住院服务。优化“互联网+医疗服务”，丰富互联网医疗、护理、药事服务内涵，形成“网上看病”“在线结算”“送药上门”的服务模式。运用疫苗和预防接种综合管理信息系统，推进疫苗管理和预防接种服务全程可追溯、透明化。
同时，市级医院加强对院内及周边环境卫生管理，提升院内景观；引入连锁超市、24小时便利店等生活服务业态及面包店、书吧等休闲服务业态。利用医院周边闲置车位开展错时停车等措施缓解医院“停车难”“接送难”问题。推进“智慧食堂”建设，改进用餐服务方式和结算方式，进一步满足住院患者和家属的就餐需求。
“深化医疗卫生服务领域‘最多跑一次’改革，是从根本出发改善医疗服务，让群众获得更高质、更便捷、更可及的医疗卫生服务。”市卫生健康局相关负责人表示，眼下，我市正在大力推动智慧医疗建设，让医疗服务能力与技术水平实现“加速度”奔跑。