本报讯（通讯员 蔡林子隽 记者 项颖）近日，市场监管仙降所接到学生刘某的投诉，称其在仙降一鞋业有限公司的天猫旗舰店充值了200元购物金，商家额外赠送了10元。购买时，商家承诺该购物金可以当现金使用，不用可退还，但后期刘某申请剩余额度按充值比例进行退款时，商家却不予以受理。

    接到投诉后，该所执法人员立即展开调查。经核实后，执法人员随即安排双方进行调解。现场双方各执一词，商家表示，购物金一经充值无法退款，只能用于购买其店内的商品；而刘某不认同商家的说法，她表示在充值购物金时商家承诺购物金同现金一样使用，且可退还，商家的行为存在强制消费者消费的嫌疑。

    执法人员认为，该商家的做法违反中华人民共和国商务部令2012年第9号 《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条第一款“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务”。

    最终，在执法人员的耐心调解下，商家同意刘某的需求，按照购物金的充值比例退还现金。

    市场监管仙降所提醒广大消费者，在预付卡充值时尽量选择规模大、证照齐全、市场信誉好的商家，仔细阅读合同，购买后记得索要票据，合理维护自身合法权益。此外，要根据自己的消费需求、习惯、频度等适量充值。