智能客服不智能、线上客服较隐蔽、人工客服藏得深、客服电话难打通。近日，江苏省消保委采取线上问卷调查与体验式消费调查相结合的方式，开展了数字化背景下客户服务便利度消费调查。线上问卷调查结果显示，超过一半消费者遭遇客服难题。其中，71.2%的消费者表示遇到机器人“答非所问”、不智能的问题；23.6%的消费者表示无法找到人工客服或人工客服存在“踢皮球”等现象。 （陶小莫 画）