■记者 金汝 通讯员 林明铎

    房东薛某维修房屋时，不慎从梯子上摔下，幸好被承租人代某接住，不过代某的右手手指受了伤，双方为赔偿金额发生争议。日前，在莘塍街道社会矛盾纠纷调处化解中心的调解下，双方最终达成一致：薛某除了支付所有医疗费外，另外一次性赔偿代某伤残补助金、误工费等其他费用共计21500元。一场可能激化的人身损害赔偿纠纷，得以圆满解决。

    以“小事不出村社、大事不出街道、矛盾不上交”为理念，莘塍街道社会矛盾纠纷调处化解中心通过强化阵地建设、完善工作机制、整合力量资源、集成多元手段，依法及时解决纠纷。今年以来，受理法律咨询32人次，化解矛盾纠纷230件，涉及标的额513.4万元。

    莘塍是我市工贸重镇，企业、人口众多，与之相应的是各类型矛盾纠纷易发。“每一个矛盾背后，都可能引发‘大麻烦’。我们要做的就是及时将矛盾的小火苗掐灭在萌芽状态。”莘塍街道综治办负责人说。

    该中心依托基层治理“四个平台”与全科网格，强化矛盾纠纷排查，实行街道、村社两级联动每周排查、每月“零报告”制度，今年以来开展10次矛盾纠纷排查；常态化开展矛盾纠纷回访，梳理汇总共性问题，完善预防化解预案，有效防范重大社会风险。

    记者发现，大多数的矛盾在一个调解室内解决，但偶尔也会遇到一些需要多部门联合处理的问题。这时候，矛调中心的多部门协同联动作用就发挥出来了。该中心汇聚各部门力量，整合品牌调解室“李明调解工作室”、退伍军人维权法律服务站、职工维权帮扶站等资源，构建人民调解、行政调解、司法调解有机衔接的大调解格局，实行一窗受理、联合调处、多元化解的工作模式，为群众提供“一站式”全方位服务。

    在莘塍街道，人民调解员李明知名度很高。无论是家庭矛盾纠纷、邻里矛盾，还是工伤劳资纠纷、信访积案，都能看见李明在现场调解忙碌的身影。扎根基层从事调解工作13年，他成功调解了上千件纠纷，还成立了以个人名字命名的工作室——李明调解工作室。

    他说：“要做好调解工作，取得当事人的信任是关键一步，一定要站在对方的角度考虑问题，做到以情动人、以情感人；还要公平公正，不偏不倚，做到‘中’字两头出，唯有这样，才能让当事双方心悦诚服。”

    俗话说：“话不说不清，理不说不明，灯不拨不亮。”没有打不开的结，没有解不了的怨，调解员以理调解、用情调和，以法律法规为准则，为平等协商、互谅互让为原则，制定个性化解决方案，实现“事心双解”，努力实现矛盾纠纷调处“零差评”。

    吴某在我市某工艺家具厂从事油漆工种，今年6月7日17时许从家具厂下班时，他突感身体不适，即打电话通知儿子送医，后经医生诊治，吴某为脑血管病（脑梗出血），在重症监护室住院治疗，家属提出吴某与家具厂解除劳动关系回家继续治疗，并要求家具厂给予经济补助。

    当这个案件移交到莘塍街道社会矛盾纠纷调处化解中心后，调解员马上向双方当事人普及相关法律、法规，计算出合法的赔偿金额，另一方面通过耐心劝解，让双方放下成见，尽量缩小双方的分歧。最终经过3天调解，双方达成一致，由家具厂一次性赔偿吴某解除劳动关系经济补偿金计13.2万元。

    街道综治办负责人说：“社会矛盾纠纷调处化解中心已成为莘塍社会和谐的一个‘稳定器’，与市新居民人民调解委员会驻萤火虫调解室、街道家事调解中心、‘聚星卫士’警务助理等构建了全方位调解机制，努力把矛盾化解在基层、解决在源头，有效维护了社会稳定。”