良好的客户体验是维系银行与客户之间紧密联系的桥梁，近年来，邮储银行瑞安市支行着眼未来，积极构建金融生态圈，不断优化客户体验模式，实行前端到后端的“客户旅程”优化，将优化后的旅程转化为更加广泛的客户触达、更具针对性的产品设计、更为便捷的流程体验、更加贴心的售后服务。

    提升服务水平 金融服务更具温度

    “感谢你们的贴心服务！子女不在身边，我为这事犯愁了好几天，现在心里的石头终于落下了。”独居老人对邮储银行瑞安市支行工作人员陪同他驱车至邻县，并成功办理业务后表示感谢。

    邮储银行瑞安市支行始终将“以客户为中心”的理念贯穿于窗口服务的每一个细节，积极开展辖内网点升级改造和功能布局优化，创建老年人特色服务网点，并举办公益活动，用心提升服务品质。在营业大厅的一角，客户进门可见“邮爱驿站”温馨的陈设，小小的一角配置了爱心桌椅、便民服务设施、书籍、报刊杂志、烤箱、热水、轮椅等，通过共享网点现有的服务设施，为客户提供舒适的金融服务。

    此外，邮储银行瑞安市支行还连续四年稳步推进“邮爱公益”项目，开展“运动捐步”、公益助学筹款等活动，用行动引导大家参与公益，让温暖持续传递。

    拓宽线上服务渠道 服务场景更加广泛

    近年来，邮储银行瑞安市支行积极推广网上银行、手机银行、邮储生活（邮储食堂）平台等线上渠道的应用，持续完善客户线上服务。目前邮储银行手机银行App功能涵盖了投资理财、生活缴费、移动商圈、贷款服务、支付服务、品质购物、便利生活等功能，向用户提供了便利的线上金融服务。

    经过多年的深耕和线上产品运用推广，邮储银行瑞安市支行手机银行用户已突破33万户，快捷支付用户突破30万户，本年快捷支付交易金额超15亿元。同时，该行持续推进“小微易贷”产品及快捷贷E支用功能的使用，推广“极速贷”和“E捷贷”等线上化产品，不断提升客户线上支用量。通过线上产品的运用，“手续便捷、放款快速”，极大地缩短了人工审批时效，也进一步提升了客户体验感。目前，支行线上产品放款149.94亿元。

    普及金融知识 金融服务更有保障

    近年来，电信网络诈骗案件频发，打击防范网络诈骗刻不容缓。为保障用户金融安全，提升用户守护“钱袋子”的意识，邮储瑞安市支行开展了一系列的金融知识宣传活动。深入社区、企业、村文化礼堂，开展知识问答、面对面宣讲、群众答疑、观看防诈短视频等金融知识普及活动；联合地方市场监督管理部门开设“防诈防骗”知识小讲堂；联合街道社区，在各大型演出现场开展“普及金融知识万里行”之“断卡防诈骗”宣传活动。通过一系列宣传活动，普及金融知识，进一步提升了用户风险意识和反诈防骗能力。

    下一步，邮储银行瑞安市支行将紧抓数字经济发展机遇，持续提升客户服务水平，加快推进客户旅程优化工作，全面提升客户体验及服务质效。

    （通讯员 陈芙蓉）