近日，92岁的吴阿公急匆匆来到农行马屿支行营业厅，他正为老伴无法来银行办业务而焦急地向大堂经理求助。

    据了解，吴阿公的老伴伍阿婆之前在某个农行网点办理了定期存折。但由于办理时间较久远，存折不小心丢失并且连密码都忘记了。伍阿婆由于腿脚不便，无法到网点办理业务，担心存款会就此没了，内心十分着急。大堂经理宋淼了解情况后，向上级进行汇报，并在第一时间安排两名工作人员上门核实情况，办理手续。

    在伍阿婆的家里，一句句带着温州方言的核实词，一个红手印，一份特殊授权书便签署完成了。在银行工作人员的帮助下，伍阿婆顺利找回定期存折。“我还以为再也取不到这笔钱了，实在是太感谢你们了。”伍阿婆竖起大拇指激动地说。

    “将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于马屿支行来说已经不是第一次，也将不是最后一次。”农行马屿支行内勤副行长杨朝晖表示，时刻本着以客户为中心的原则，不断提升服务质量，为客户提供延伸到家的“贴心服务”，是农行人一直秉承的宗旨。

    据悉，瑞安农行自开展“服务升温工程”以来，面对特殊人群，开通了爱心窗口、爱心轮椅等系列服务，力求让客户感受到“心”的温暖。

    （通讯员 潘宏伟）