■记者 吴戌慧

    “如果以后遇到困难，可以随时联系我们。”“感谢你们，这么长时间过去了还一直关注着我们。”日前，塘下镇“平安大姐”家事调解队队长陈小琴电话回访了去年成功调解的一起家事纠纷当事人曾某，了解曾某及其儿子目前的生活状况。

    据了解，曾某与前夫戴某育有一子小戴，两人离婚后，小戴由戴某抚养。曾某发现，离婚后的两年时间里，跟随父亲生活的小戴，性格变得内向孤僻，有强烈的自卑感。曾某认为，戴某由于个人精神原因，无法悉心照料小戴的起居生活，没有尽到做父亲的责任，且小戴的心理健康很大程度上会受影响。为了孩子的利益，曾某希望可以拿回儿子抚养权，遂向法院起诉。

    市人民法院塘下人民法庭接到该起家事矛盾纠纷后，立刻组织诉前调解工作，邀请塘下镇“平安大姐”家事调解队出面参与案件调解，努力化解家事纠纷。家事调解员从法律、道德层面摆事实、讲道理，对他们动之以情、晓之以理，最终让矛盾成功化解，曾某拿回了孩子的抚养权。

    这只是该家事调解队调解成功的一个案例。据悉，去年年底，塘下镇妇联联合市人民法院塘下人民法庭成立“平安大姐”家事调解队。该家事调解队整合多方资源、创新调解手段，化解家事矛盾纠纷，成为辖区家庭矛盾调解的“润滑剂”。目前，共受理调解家事类纠纷51件，调解处理成功38件。

    作为一名有着10年基层工作经验的基层干部，陈小琴在疏导情绪、规劝亲情、感情修复等方面的调解经验十分丰富，是公认的“知心大姐”。在调解过程中，她总能准确地找到矛盾的症结，以春风化雨般的语言，让陷入矛盾纠纷的群众感受到社会的关爱。

    “很多人在生活中都会遇到各种困惑和难题，他们碍于面子等原因，更喜欢‘关起门’来处理问题。”陈小琴告诉记者，每当接手一起新案件，她会第一时间联系当事人了解诉求，并与案件双方约定时间进行现场调解。在这过程中，当事人挂断电话是常有的事，她们就不厌其烦地拨打，耐心地和对方解释，取得对方信任。“‘平安大姐’调解队始终把保护群众利益放在第一位，为群众提供‘上门服务’，更好地保护当事人隐私。”陈小琴说。

    据了解，塘下镇“平安大姐”家事调解队在该镇社会矛盾纠纷调处化解中心设有专门的家事调解室。该调解队现有19名专兼职调解员，由各村社妇联主席、企业妇联主席、志愿者等人员组成，充分发挥她们熟悉村情民情、群众基础良好和办法多、反应快等优势，着重围绕婚约财产、离婚、抚养、赡养以及继承等影响家庭和睦、基层稳定的家事纠纷，提供方便快捷的调解服务，为构建和谐家园、平安家庭，维护社会稳定做出了积极贡献。

    为提高调解员的调解能力，该镇妇联还多次组织举办家事调解员业务培训会，邀请专业人士传授化解婚姻家庭矛盾纠纷及接访工作的方法与技巧。

    “家庭和睦是社会稳定的基础和前提，‘平安大姐’家事调解队充分发挥调解功能，解决了不少家庭纠纷。”塘下镇妇联相关负责人表示，下一步，将对该家事调解队进行细化分工，在全镇范围内实行点对点办事处包片联系制，让家庭矛盾小事化解在基层。