■记者 苏盈盈 通讯员 蔡文 刘烨波

    1月21日，新居民林女士在“智汇惠童”儿童友好数字化平台（以下简称“智汇惠童”平台）上看到了由市融媒体中心主办的“诵读朗朗过大年”公益活动，她马上为女儿报了名。“一个平台可以汇集各个单位的活动，对家长来说很方便！”林女士说。

    方便家长为孩子找活动是“智汇惠童”平台的一项功能。去年，在创建儿童友好城市、数字化改革背景下，我市坚持“多跨协同、整体智治”理念，打通全市儿童服务数据资源，打造“智汇惠童”儿童友好数字化平台，实现53项儿童核心服务事项一站式集成办理，以一体化服务贯穿儿童友好理念，以数字化改革赋能儿童健康成长。该平台于去年9月底上线“浙里办”App，是全省首个儿童友好数字化平台，先后获温州市、瑞安市主要领导批示肯定。

    53类核心业务“一站式”集成

    儿童是城市未来的主人翁。在当前“双减”“三孩”政策背景下，儿童健康成长成为群众关注的高频问题，但目前儿童服务事项比较分散，多孩家庭、年轻父母获取儿童服务信息不畅通、不对称，特殊儿童关爱等工作管理水平仍然较低，儿童服务工作在信息内容、服务质量等方面都亟需智能化管理。

    问题是时代的声音，也是改革的起源。“智汇惠童”这一数字化改革项目应运而生。

    市妇联工作人员说，考虑到儿童服务工作比较分散，缺乏统一协作，尤其是缺乏集成的数字化儿童服务应用场景，去年8月，由市妇联牵头，聚焦儿童生育、养育、教育等周期，设计10个应用5项指标53类核心业务，全面覆盖儿童教育托育、医疗卫生、文化体育、人身安全、交通出行等八大领域，将原来多个单位儿童服务事项的“单循环”模式变成多跨协同、数据共享的“多循环”模式，实现服务“一站式”集成。

    下一步，我市还将打造数字化惠童平台“指挥大屏”，联动“线上+线下”儿童服务工作，一屏查看全市儿童相关的医疗、教育、旅游、安全、福利等数据信息；实时抓取“儿童码”、儿童成长体系等业务系统数据，掌握全市儿童动态情况，实现任务一屏掌控、进度一览无余、工作一督到底、场景一键直达，为儿童服务工作决策提供全面数据信息。

    “数字超市”惠及全市30万儿童

    今年年初，市检察院、市法院、市妇联向一起涉未成年人刑事犯罪案受害人父母发出家庭教育指导令，责令其接受家庭教育指导，履行好监护教育义务，并现场指导受害人父母如何借助“智汇惠童”平台开展线上学习。今后，对于存在一般家庭问题的家长或其他监护人，我市将依托该平台，让他们在线学习家庭教育指导课程。

    该应用场景是平台打造的“监护帮帮团”特色功能，着眼于特殊儿童，通过对特殊儿童及其家庭心理干预、家庭教育帮扶、监护评估、亲职教育效果评估，动态掌握情况，形成对特殊群体的关爱闭环机制。

    据了解，为了推进儿童服务事项惠及全市30万儿童，该平台重点打造了6个特色功能。“儿童议事厅”，成立儿童议事组织，打造儿童网上议事平台，儿童可以在线提问、发声，60多个部门、镇街在线及时回复，汇总高频问题，实现数据分析、研究、处理；各部门不定期推出专题议事，在涉及儿童的重大事项事先听取儿童的心声。“儿童爱心豆”，推出微心愿和社会化教育两大栏目，推动儿童全方位融入城市社会生活，征集儿童梦想库，联动各方力量，通过项目化实施，常态化实现儿童微心愿；联合多部门提供儿童实践岗位，增强儿童职业体验和公益服务意识。“食用安全云”，通过日常巡查、监督举报及大数据捕捉，及时查处儿童食品用品安全热点问题，通过平台快速反馈公布。“高频病症哨”，对儿童高发病症及时吹哨。“心理健康码”，将儿童心理状况分成四个等级，通过专业软件在线评估、监测、联动专业心理辅导团队力量介入，帮助舒缓心理问题，形成评估、监测、干预、服务的闭环。

    小平台大应用。在工作人员的指引下，记者通过“浙里办”App登录“智汇惠童”平台，页面上儿童议事厅、文旅地图、儿童就医、儿童安全、心理健康等儿童服务事项映入眼帘，就像是进入了儿童服务“数字超市”，儿童、家长都可以点点手机选择自己所需的服务。

    市妇联工作人员介绍，在“智汇惠童”平台上，点击“儿童就医”选项，页面会显示我市各大医院儿童医生的简介，家长可以根据需要预约挂号。如果孩子身体不适却不知道到哪个科室挂号，智能导医可以帮上大忙，家长选择孩子性别、点选儿童患病部位，就会推荐优选的儿科医生。

    个性化服务营造“儿童友好”空间

    儿童成长中遇到问题难免让父母措手不及，且容易被纷繁复杂的网络信息误导，“智汇惠童”平台可以根据不同年龄段的特点提供精准服务，营造“儿童友好”空间。

    据了解，“智汇惠童”平台会为纳入系统的每位儿童设置专属“儿童码”，允许每个父母账号下绑定多个儿童账户，并对每个儿童账户的浏览记录、参与活动、历史足迹等进行标签化设置，逐渐形成“立体式”的儿童成长状态。根据儿童成长状态，一方面，由系统动态捕捉用户需求并形成“个性化”页面，自动推送相应年龄段儿童的信息，如针对新生儿父母，推送“出生一件事”办理相关事项；针对幼儿园适龄儿童父母，推送公立幼儿园摇号报名信息，并及时发布学区预警等。另一方面，系统通过采集、处理、汇总后台服务数据，分析当下不同年龄段儿童的高频需求，为后续开发上架服务板块提供数据支撑。

    市妇联工作人员表示，通过数据采集、共享、处理、反馈，该平台将根据儿童需求上架优质、高频、趣味服务，淘汰功能单一、使用率低的服务，以“一体化”服务、“智慧化”创新，为创建儿童友好型城市助力。接下来，我市还将以打造全国儿童友好城市示范为目标，着力实施“儿童权益、儿童场景、儿童文化、儿童产业、儿童政策”五大工程，全面推动城市有机更新和公共服务、社会治理等领域的适儿化改造提升，为全国儿童友好城市建设贡献“瑞安样本”。