■记者 陈峥 程春阳 王晓阳 实习生 林君君

    作为瑞安市民网络问政的平台，“瑞网议事厅”自创办以来，发挥着了解社情民意、正面引导舆论的作用。长期以来，“有问题上瑞网议事厅”，成为很多瑞安网民的共识。2021年，“瑞网议事厅”年度点击量突破120万次，创下近年来新高。市民最关心的都有哪些问题，部门又是怎么处置的？来看看“瑞网议事厅”幕后的故事。

    打造“快餐”式

    派单工作机制

    1月26日上午，莘塍街道社会治安综合治理办公室工作人员和往常一样查看“瑞网议事厅”，在收到市民关于辖区内董八小区存在飞线充电乱象的投诉后，工作人员运用“基层治理综合信息平台”，向街道应急管理中心派单。“接单”后，应急管理中心工作人员上门核查。

    莘塍街道应急管理中心副主任毛传恺说，“接单”后，会根据实际情况派人到现场核对，及时处置隐患，并拍照，上传至平台进行反馈。“早上‘接单’，下午基本上就能完成。如果情况比较复杂，3天之内完成。”他说。

    2021年，“瑞网议事厅”上，莘塍街道被问件634起，连续3年拿下“瑞网议事厅”年度留言量冠军。网友对莘塍街道的提问热点主要集中在旧村改造、未来社区计划、违章建筑、道路改造、物业管理等方面。

    问政，不止于“问”， 更在于“理”。为了做到100%及时、高效地回复网友们提出的问题，把矛盾化解在基层，莘塍街道把辖区内10个基层站所、35个村社统一纳入到管理平台，把答复时间要求5天压缩到了3天。

    莘塍街道综治办副主任杨小秋说：“对于职责不清的事项，我们以‘送阅单’的形式上交给街道主要领导，由领导来决定到底给哪个部门办理，那么这个部门就必须把事情办好，避免出现推诿扯皮现象。”

    杨小秋介绍，网友问政，反映的问题方方面面，对于涉及多部门、职责不清、边界不明的问题，他们也有一套比较顺畅的处理预案。集成管理，打造“快餐”式派单工作机制，做到及时、快速回复，多年来办结率达到100%。

    化被动管理

    为主动作为

    在回复网友问政的同时，“瑞网议事厅”还成为部门收集社情民意的窗口，通过对网友提问数据的分析，化被动管理为主动作为。

    在市教育局“瑞安市校外培训机构综合指挥中心”，记者看到，通过“阳光培训”智慧云平台大屏幕上显示的信息和实时监控视频，就能实时了解全市1692家校外培训机构的各种情况。该中心负责人告诉记者，长期以来，校外培训机构资质不符、管理混乱、虚假宣传等方面的投诉和留言居高不下，教育部门主动作为，打造推出了“阳光培训”智慧云平台，把矛盾化解在萌芽状态。

    市教育局审批科工作人员胡敏捷说，培训机构量多面广，各种类型都有。前期因为职责分工，各个部门协调效率不太高。通过数字化平台把各个部门和乡镇街道纳入之后，很多协调工作可以直接通过平台进行处理，投诉件处理效率大幅提升。“随着‘阳光培训’智慧云平台的上线，我市打破了数据孤岛，构建起实时监控、风险预警、分类处置、办结反馈、评价监督的全链条闭环监管的数字化综合治理体系。平台投用后，原本我市2000多家各类培训机构降至现在的1600多家，减负的培训机构多为学科类培训班，有力推动了‘双减’政策落地。”胡敏捷说。

    市教育局办公室主任郑招敏介绍，该局成立问政工作领导小组和维权舆情应急处置工作领导小组，办公室作为问政职能科室，实行统一接收、分析研判、按责转办、信息转办等闭环管理。该局还将网络问政内容纳入局机关内部的年度考核机制，更有效地做好群众对教育方面一些问题的答复。

    教育问题牵动全市家长们的心。2021年，“瑞网议事厅”上关于教育局的问件达530件，居留言量第二位。在答疑解惑、化解基层矛盾中，“瑞网议事厅”的数据真实反映了市民急难愁盼的问题与关注点，这部分数据也为政府部门科学决策提供了依据。

    连续9年

    回复率99%以上

    2021年，“瑞网议事厅”问政平台累计点击量1200618次，共收到网友留言6765条，提问最多的是旧村改造、学校和教育、道路交通、工程、社保五大类。其中有效留言5877条，5858条得到回复，回复率达99.67%。据了解，这已是连续9年回复率在99%以上。2021年，部门因为逾期回复“慢”“未回复”等，平台下达了5份《网上舆情抄告单》，较2020年下降64.3%，这也意味着部门的回复更加及时、高效。

    责任单位把网络时代的“网言网语”听进心里，在与民意的互动中真正做到“民有所呼，我有所应”，这也正是网络问政的意义所在。网上听民意、网下解民忧，“瑞网议事厅”这座“连心桥”既为热心网友、市民提供便捷服务、排忧解难，也督促政府部门提升行政效能，成为我市各级党政机关走好网上群众路线的有效载体。