本报讯（记者 潘敏洁）3月7日，我市12345热线支援苍南县12345热线任务圆满完成。自苍南疫情突发后，按照《12345政务服务热线应急话务保障方案》，温州启动一级话务应急响应，我市12345热线全员取消周末休假，支援苍南县12345热线，确保热线电话畅通。

    据了解，我市共有14条电话线路，其中7条接线苍南，确保快速响应苍南群众涉疫困难和问题。在支援的4天时间里，我市12345热线受理苍南群众涉疫诉求来电1000多件。“接到最多的是市民咨询来苍返苍的隔离政策以及温州防疫码出现异常等相关问题。”市信访局政务服务热线中心主任李淼说，话务员能解答的予以当场答复，不能当场答复需交办处理的，通过“民呼我为”平台流转至苍南县事权单位、乡镇（街道）办理。

    在支援苍南的同时，我市12345热线也高效有序地运行着。“非常感谢政府的帮忙。”市民陈先生说，他和妻子一直在广州工作，于近日抵达我市飞云后，温州防疫码出现“限制聚集”提示，但他妻子有孕在身，需要去医院做产检。心急如焚的陈先生致电12345热线反映情况。话务员接件后，第一时间就联系飞云街道防控办并得到了快速处置。据飞云街道防控办工作人员项明扬介绍，这对夫妻是日常健康监测对象，不能前往人群集聚的密闭场所，他当即联系驻村医生上门为孕妇做核酸检测，又对接医院开设特殊就医通道，让其顺利完成产检。

    自2021年12月20日以来，我市成立群众涉疫问题工作服务小组，依托12345政务服务热线“民呼我为”平台，创新建立涉疫困难和问题快速响应帮扶化解机制，全力化解群众涉疫困难和问题。据介绍，我市建立涉疫困难问题受理交办、信息报送、督办通报等闭环管理机制，针对“三码”数据管理、防疫政策落实、隔离场所管控、返乡人员转运及核酸检测衍生问题等所涉及到的情况特别是数据，通过对比、模拟等方法，进行深度分析、归纳总结规律、研究应对举措，且对普通涉疫诉求、紧急涉疫事项、特急涉疫事项实行分级分类处置。

    在数据精密分析的基础上，我市还整合公安、卫健等多部门力量，成立实体化运作服务小组，实行“一个入口、统一管理”，重塑“接、析、交、督、回”闭环管理，落实“三色预警”，实现线上全过程留痕。同时，紧盯服务时效，实行“日清日结”，落实专人跟踪办结，做到2小时催办、4小时督办，逾期由市领导督促落实。截至3月8日，共受理群众涉疫诉求来电22525件（含苍南），占同期总来电量的30.7%、来电增量的54%，来电办结率100%、满意率97.8%。