一年受理消费者投诉1013件，解决1013件，投诉解决率100%，为消费者挽回经济损失149万元……说实话，看到《瑞安日报》3·15“聚焦点”版报道的这组数据有点惊喜，想不到瑞安的消费维权这么富有成效。这是广大消费者之幸，也是文明城市之品。

    之所以“惊喜”，是因为以往谈消费维权总是说“任重道远”，希望“天天3·15”。而今，能做到“投诉解决率100%”，说明消费者的每一件投诉，一经消保委受理都得到了解决，这的的确确是硬气的。因为，且不说过去“投诉无门”有之，即便有的受理了没回音或者得不到解决也是实际存在的。即便从3·15发布的全省《2021年度消费维权白皮书》的相关数据中也可以窥见，并非每一件消费投诉都能得以解决。

    消费维权“硬气”的背后，是消保委组织的勇于担当作为。本市消保委发布的十大消费维权典型案例，是一年来消费维权的硬核成果代表作。它告诉人们，在新消费时代，各种细分品类不断涌入市场的同时，也催生了新的市场陷阱和消费漏洞。通过律师的分析点评、以案说法，进一步警示消费者提高消费自保和维权意识，并且在加大震慑打击消费领域违法犯罪行为力度中，提升消费者的安全感和政府公信力。

    消费维权关系到社会公平、正义、诚信，决不能让消费者“被消费”。像“不交费就不给新房钥匙”这种反“仆”为“主”的物业，该好好整顿整顿，类似的侵权行为已经不仅仅是强迫业主缴纳装修垃圾清运费一项。试想，如果该楼盘某位业主也忍气吞声不投诉，那这444户被迫或不知情上缴的上百万元钱，是不是无声无息地去了不该去的“暗道”？这样的违法收入谁在得利？本该服务全体业主的物业，已经收了业主交的物管年费，怎么还要收这个费那个费？比如小区公共部位的广告、停车费。

    如此看来，消费维权“任重道远”是不错的，“天天3·15”也是一种民意。从这个意义上说，受理消费者投诉1013件，解决1013件，就是顺应了“天天3·15”的呼声与期盼，在一年的时间段里，每投诉一件，受理一件，再解决一件。这得感谢广大消保委工作人员的辛勤付出，他们每天忙碌在维护消费者权益的路上。

    今年的消费维权年主题为“共促消费公平”。根据消费维权形势的新变化，我省发布了十起典型案例涉及医美、教育培训、金融、汽车、文娱、盲盒、房地产等多个消费热点领域、行业，省消保委希望以此敦促经营者守法经营，自觉维护消费者合法权益，同时引导广大消费者认清消费陷阱，提高维权意识，树立文明、健康、理性、绿色的消费观。然而与人们生活密切相关的消费领域不公平不诚信经营行为还屡屡发生，比如汽修行业就比较突出。日前朋友的迈腾汽车喇叭不响了，到4S店维修开价1600元，结果经朋友介绍到一家小车行修，一样的换方向盘里面的喇叭零件，包括运费在内400元，修好后还帮你洗车，立等可取。两边的差价也太离谱了，是典型的“大店欺客”，如此的消费欺诈与陷阱，毫无公平诚信可言。

    在浙江“3·15国际消费者权益日”云发布活动现场，“浙江消保在线”（“消费宝”）正式上线。该数字化应用聚焦消费维权、消费环境建设重点领域，通过数据集成、流程再造、业务优化，在实现对消费者权益保护“一件事”全程质控的同时为消费者提供一站式、多元化的特色服务。对此，我市可以根据实际积极跟进，继续通过切实保障消费者的经济利益，满足消费者得到公平对待的诉求，让消费者的获得感、安全感、幸福感更加充实和可持续性。