■通讯员 郑悦慧 记者 李心如

    不管是机动车还是非机动车，但凡是“有车一族”一定会有交集的地方,那就是车管所。

    据市公安局交警大队车管所统计，目前我市二轮电动车保有量约47万辆，机动车保有量达到54.6万辆，驾驶人达到50.4万人。报名驾考的人数逐年增加，车管的工作压力也逐年递增。

    多年来，车管所深化车驾管业务服务改革，开展“我为群众办实事”实践活动，全体员工认真落实“放管服”改革、车辆检测“一件事”集成改革等便民新举措，创新推出国产小型汽车和电动自行车上牌“一件事”、车驾管业务一证通办、“一窗通办”、“自助办”等服务模式，加强对重点车辆的源头监管，以“全国优秀县级车管所”的高标准，全力解决群众的所需所盼。

    2020年至2021年，全所业务流水量达到200多万次，各项业务量位居温州各县（市）交警大队车管所第一，群众满意率达到99.99%。

    2022年5月，市公安局交警大队车管所被温州市公安局记集体三等功一次。

    改善服务环境

    让群众安心

    2021年伊始，市公安局交警大队车管所正式搬迁至汀田街道联盟村新办公地址。

    搬至新址办公后，车管所服务场所环境明显改善。规范设立综合服务业务大厅、新车上牌服务大厅、非机动车业务大厅、驾驶人理论考试业务大厅、监管中心以及机动车查验区。各功能区分布合理，业务大厅设有群众等候区、自助服务区、交通安全宣传区等，每个窗口都配备综合窗口人员，实施 “一窗式”叫号服务，让群众体验宾至如归的服务。

    在服务网点布局上，车管所以方便群众就近、快捷办理车驾管业务为目标，服务前移，全市8家4S店实现国产车辆上牌“一件事”全流程“零跑办”，向二手车市场专门派驻民警，车辆过户、上牌“不出门”。市区、塘下2个智能化摩托车考场全面投入使用，实现就近选择考试。

    简化服务流程

    让群众舒心

    近年来，车管所以群众的感受为起点，重新设计服务流程和路径，大门早开“少等候”、无纸办公“少动手”、财政买单“少花钱”、网上预约“少操心”、网上办理“少跑路”，让群众真正有获得感，提升群众满意度。国产车辆上牌“一件事”全流程“零跑办”被温州《探路者》杂志、迭代升级车辆上牌“一件事”改革被瑞安《先行者》以及主流媒体纷纷宣传报道。

    全市设置25家电动自行车上牌点、14家警医邮代办补换证网点，形成了以车管所为中心的“三环服务圈”，为群众提供最短的“服务半径”，方便群众办事。

    2021年10月底，车管所推出电动自行车“码牌合一”登记，联合市场监管部门实行驻点上牌、现场赋码。目前，“码牌合一”上牌车辆18000余辆，总量居温州各县（市）第一。

    创新监管方式

    让群众放心

    车管所围绕重点车辆管控、驾驶人考试、车辆检测、车辆登记等源头监管环节，建设应用监管中心，落实音视频监管、档案抽查、异常业务监督、电话回访等监管措施，为我市道路交通安全筑牢了一道防线。

 2020年至2021年，我市重点车辆检验率、报废率、违法处理率“三率”全部达标，创新推出“驾安预警系统”等数字化改革，有效预防重点车辆、驾驶人“带病”上路。“车检一件事”集成改革顺利推进，7家车辆检测站全部通过省级联合评审，“云车检”解决了群众“车检烦”的困扰；2021年全年审核机动车检验21万余车次，视频巡查驾驶人考试5万余次，摩托车、小型汽车类考试达19万多人次。

    一分耕耘一分收获。车管所的精诚服务和全体民警职工辅警队员的艰苦付出，得到了上级领导和社会各界的高度认可，分别荣获浙江省“车检一件事”改革工作成绩突出集体、全国优秀县级车辆管理所、温州市巾帼文明岗、瑞安市群众最满意单位等多项荣誉。

    服务永无止境，管理永不停歇。车管所将继续大力推进车驾管理念创新、制度创新、机制创新、服务创新，推动瑞安车驾管服务工作再上台阶、再创辉煌。

    车管所名片

    市公安局交警大队车管所，共有民警 23人，职工4人，辅警52人，主要负责全市机动车注册、变更、转让、抵押注销，负责电动自行车、残疾人机动轮椅车注册登记、变更、注销等非机动车业务，负责全市汽车、摩托车驾驶人的学车报名考试、补证换证和注销业务。目前，全市共设有国产车辆4S店上牌点8处，电动自行车上牌点25处，警医邮代办补换证网点14处，小型汽车驾驶证考场1处，智能化摩托车考场2处。