今年，农行瑞安仙降支行副行长黄丽娜荣获全国五一劳动奖章。她首创的“洋葱工作法”，以细心、真心、用心的至诚服务，赢得了当地百姓的信赖，在温州农行系统内掀起了一股强烈的学习浪潮。

    黄丽娜在农行基层网点工作了近10年，是一名经验丰富的基层员工。

    工欲善其事，必先利其器。面向前来存款的客户，黄丽娜事先就备好了她自制的重点理财、定期利率、投资建议等各类表格。当口述不能准确地向客户传达建议时，图文表格反而能一目了然。黄丽娜曾创造过一份惊人的纪录，她是农行温州分行历史上首位年度业务量超10万笔的柜员，平均每天接近400笔，远超普通员工平均每天120至130笔的水平。

    做事高效快捷，但黄丽娜在接待客户的时候，讲话的语速却意外地“慢”而平稳。她相信，事情慢慢来会更“快”，“慢”是细细观察、发现规律、找出诀窍。长期与不同的客户打交道，她汇总了一些会被反复提及的问题，并利用下班时间将一些操作流程整理起来，制成图片存在手机相册里；同时还开通微信视频号，录制答疑解惑的业务知识。看似花费了额外的时间，但是取得了意想不到的收获。

    “如果每次我都要手工输入或者去语音讲解的话，等于是一个不断重复劳动力的过程。如果是把之前那两块阵地（图片、视频）给用起来的话，时间就会节省很多。”黄丽娜说。

    作为服务行业的一员，黄丽娜相信，真诚待人永远是工作守则中的第一条。只要跟客户将心比心，了解、知晓他的需求，自然就能获得来自客户的信任。黄丽娜的同事曾清旭说，他目前接手的业务中有大半是黄丽娜介绍给他的，黄丽娜既是带领者，也是他学习的榜样。

    2010年，黄丽娜入行一年就获得温州农行年度“服务之星”，2016年转岗至理财经理岗位后，长期包揽瑞安支行每周营销之星。黄丽娜将常年的工作经验总结为一套“洋葱工作法”：像剥洋葱一样，把工作一层层剥开——事先做好准备、利用碎片时间、精准服务客户、自我学习提升。

    “在你刷牙或者烧饭、打扫卫生的时候，其实都可以进行复盘、总结。任何东西、任何事情都有自身的规律跟节奏，只要你掌握了这个规律跟节奏，就能熟练地开展工作了。”黄丽娜说。

    黄丽娜的“洋葱工作法”激励了她的身边人。截至2021年末，黄丽娜所在的农行瑞安仙降支行各项存款指标在四大行区域同行中的份额高达63%，远超同行。面对成绩，黄丽娜一如既往保持着她那谦逊、平和、豁达的行事作风，主动与同事分享自己的经验。

    “一个人走，可能会走得很快；所有人一起走，就会走得比较长远。”黄丽娜说。

    （通讯员 潘宏伟）