本报讯（通讯员 邱崇凯 郑定新 记者 苏盈盈）乔迁新居，本是欢喜事，但入住新居不久的李先生却发现地板铺好才4个月就出现了凹凸不平现象，他奔波多日维权未果，无奈之下向市消保委提起消费投诉。

    接到投诉后，市消保委马屿分会立即行动，召集投诉人、施工方、木地板供应方三方了解情况。据调查，李先生于今年1月2日在马屿一门业店介绍下购买了一建材公司的实木地板，共计44.73平方米，价格合计11525元，并由该门业店安排技术人员到李先生家中铺设，完工当天，李先生向门业店交付全款。

    5月31日，李先生发现家中地板局部出现明显凸起，严重影响外观和日常使用，于是联系该门业店和建材公司到现场勘查，排除了使用不当引起的地板损坏问题。地板铺好才4个月就出现问题，李先生要求商家退款退货，并给予一定赔偿。但门业店认为是地板质量问题，应由建材公司全权负责，建材公司则认为是技术人员施工失误，双方推诿多日，未出结果。

    市消保委马屿分会介入调解，认为门业店与建材公司的行为违反《消费者权益保护法》，应在自己责任范围内开展售后服务，由建材公司提供更换破损部位的木板材料，门业店负责维修，恢复到地板正常使用状态。同时三方自愿达成共识，签订保证协议，规定地板修复完工后一年内，若再出现凸起、裂缝等质量问题，由门业店和建材公司无条件退款退货并共同赔偿李先生的损失。

    市场监管部门提醒广大商家，在市场激烈竞争的今天，消费者维权意识不断增强，优质的售后服务是参与市场竞争的有利“武器”，是消费者权益的有力保障，是提高顾客满意度和品牌忠诚度的有效举措，商家应转变经营思路，以过硬的产品质量和优质的售后服务赢得口碑，扩大市场。