率全省之先推出“社保机器人”，预计年均可减少人工业务量达2.4万笔；持续做大做强人力资源产业园，产值超17亿元、创税超7000万元；组织百名人社助企服务专员下沉，服务企业101家、化解问题77件；健全“安薪监管”平台，对全市6200余家重点企业实行实时监管……2022年，市人力资源和社会保障局秉持人社为民初心，坚持在发展中改善和保障民生，推动改革发展成果更多、更公平地惠及群众，促进社会和谐发展，为我市打造“青春都市·幸福瑞安”增添更多“人社元素”。

    “社保机器人”24小时“无休”办件

    多项人社工作领跑温州

    今年，市人力社保局迭代升级人社数字化改革，率全省之先推出“社保机器人”，通过大数据、人工智能等技术，开启机器换人新模式，服务效率提升2.5倍以上。目前首批上线“城乡居保特殊人员管理”等三大模块6项业务，预计年均可减少人工业务量达2.4万笔。

    “我们充分发挥‘社保机器人’24小时值守运行功能，通过延长工作时间、重塑工作流程，搭建24小时‘无休’办件模式，全面提升社保业务处理效率。”该局相关负责人介绍。

    据悉，今年该局推动多项工作领跑温州，如创新推出“社保机器人”；入围全国人力资源和社会保障法治建设示范单位，成为温州地区唯一上榜单位。做大做强温州首个省级人力资源服务产业园——浙江温州人力资源服务产业园。截至12月26日，该产业园产值超17亿元、创税超7000万元，经济效益跃居全省人力资源产业园第5位，并荣获园获全省人力资源服务业高质量发展工作成绩突出集体称号。

    该局还相继出台了市内、市外事业人员流动办法，并率温州各县（市、区）之先出台《瑞安市事业单位建立管理岗位职员等级晋升制度实施方案》，推动事业单位管理岗位职员制改革顺利过渡。

    六大线上招聘平台服务“不打烊”

    打出助企纾困“组合拳”

    今年，该局以“千名干部进千企”专项行动为契机，深入助企纾困工作。成立了人社助企工作小组，在原有重点企业“联络员”基础上，组织百名中层干部及业务骨干作为人社助企服务专员下沉至规上企业、用工风险企业等，主动排摸企业困难。截至12月26日，人社干部下沉服务企业101家、化解问题77件。

    为提升助企服务水平，该局不断强化人社领域数字平台建设，如借力我市人力资源产业园机构集聚优势，搭建了六大线上常态招聘平台，实现企业招聘服务“不打烊”。截至12月26日，已服务企业1万余家次，日均滚动发布岗位近万条，日均浏览量6000余人次，累计达成就业意向4万余人次。

    此外，该局率温州各县（市、区）之先搭建企业用工监测大数据平台，实现“紧缺用工企业”用工监测全覆盖，打破原先用工监测“范围有限、时效有限”等滞后局面，并定期形成瑞安市企业用工指数分析图表，对行业招聘岗位数量、需求岗位热度、需求岗位薪酬等进行多维度分析，为后续企业精准招工提供有效支撑。

    推进“互联网+仲裁”模式

    创新模式保障民生促和谐

    劳动关系和谐稳定是社会大局和谐稳定的基石。该局深入推进“互联网+仲裁”模式，健全“仲裁调解”平台，截至12月26日，全市仲裁案件网办率达37.6%；同时创新打造劳动人事争议速裁庭，推出工伤速裁庭等，推动劳动人事争议仲裁服务效能全面提升；健全“安薪监管”平台，充分运用企业工资支付数字化监管平台等，对全市6200余家重点企业实行实时监管，及时规避规模性欠薪风险隐患。

    同时，该局还联合欠薪风险高发镇街成立“区域诊疗团”为企业全面“体检”，有效防范企业用工风险，并形成归口管理和属地管理并行的快速欠薪处置形式。截至12月26日，共受理举报投诉欠薪案件3324件，累计为14322名劳动者追回欠薪3.17亿元，保障企业有序用工和社会和谐稳定。