本报讯（通讯员 曾杨 记者 季磊磊）“你们快帮我看下怎么安装手机银行和转账啊？我有急事要用。”3月24日上午，工商银行瑞安仙降支行迎来一位神情紧张的老年客户，他急切地要求网点大堂人员给其开通手机银行转账功能。在接待过程中，老人慌张的神色引起了工作人员的注意，工作人员一边耐心地指导客户下载工行手机银行，一边询问其转账用途。老人随即打开一个APP，表示要往里面转账进行理财。客服经理查看了一下，该APP上面充斥的各种高额回报信息“不同寻常”。

    客服经理怀疑客户陷入电信网络诈骗，便放缓了指导转账的速度，为了不引起客户的反感，该客服经理拉家常似的询问客户是谁引导他转账理财的。该老年客户开始有警惕心理，多次改变答案，情绪逐渐激动。为了稳定客户情绪，大堂经理将老人带到行长办公室，该网点运营主管和网点负责人合力劝阻老人投资务必谨慎，应当通过正规平台购买理财产品。

    面对工作人员劝说，老人依旧无动于衷。工行瑞安仙降支行随即将此情况反馈给仙降派出所。派出所民警在第一时间内赶至网点对老人进行劝阻，同时对其进行反诈宣传。在警银协作的极力劝阻下，这名老人终于相信自己是遭遇了电信网络诈骗，不再坚持转账，卡内近16万元的资金最终得到保护。

    据了解，自“断卡行动”以来，工行仙降支行一直配合公安机关严厉打击电信网络诈骗、转账洗钱等违法犯罪活动，加强可疑数据研判和甄别，加大反诈宣传，保持与相关部门的联系协作，努力提升预警拦截能力。下阶段，该行将继续践行社会责任担当，进一步加强警银联动、协同作战，充分发挥银行网点“第一道防线”作用，持续提升员工反诈能力，加强防范电信网络诈骗宣传力度，维护金融消费者权益，保障客户财产安全。