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      聚焦群众反映的热点问题,强化力量投入,加大办理力度,确保群众利益不受损害。
3月12345政务服务热线“效能指数”公布
21家单位满分 1办理件推荐温州优秀

    日前,市信访工作领导小组办公室发布“关于2023年3月份瑞安市12345政务服务热线办理工作情况的通报”,该月12345政务“效能指数”也同步发布。

    3月,市12345政务服务热线共受理群众来电25312件,其中反映较多的前5类分别为:劳动社保类 7122件,占比28.14%;城乡建设类 5182件,占比20.47%;市场监管类 3298件,占比13.03%;政法类2790件,占比11.02%;生态环境类957件,占比3.78%。所有来电直接答复19389件,群众满意率99.02%;交办部门5923件,按期办理率99.95%,规范办理率99.95%,诉求化解率95.15%,群众满意率96.83%。

    3月,效能指数满分单位共21家,分别是:仙降街道、芳庄乡、平阳坑镇、市体育事业发展中心、市农业农村局、市消防救援大队、市烟草局、市水利局、市应急管理局、市华数广电网络有限公司、市民政局、市委宣传部、市库区办、市残联、人行瑞安市支行、市政务服务中心、市机关事务管理中心、市铁塔公司、市退役军人事务局、市温瑞塘河工程建设中心、市水利工程建设中心。

    3月,效能指数90分以下单位共8家,分别是:陶山镇(89分)、南滨街道(88分)、塘下镇(86.4分)、玉海街道(83分)、上望街道(74分)、市卫生健康局(84.7分)、市住建局(80.9分)、市自然资源和规划局(80.5分)。

    市公安局1件办理件被推荐为温州市级优秀办理件。陶山镇未按期答复2件,市商务局未按期答复1件,瑞安安阳中心城区开发建设中心(市名城建设中心)办理不到位1件。

    3月份12345政务服务热线办理优秀件展示

序号承办单位内容办理情况
1市公安局反映安阳街道吾悦广场附近散发涉黄小卡片问题。市公安局专案经营,精准打击,成功抓捕发放人代某及上家涉黄卡片制作者魏某,并捣毁制作涉黄卡片窝点。
办理

感悟

    政策解答

    提问:G322国道(飞云-仙降段)

    道路施工,工期何时结束?

    解答:负责的道路扩宽项目范围是动车站到104西过境段,计划于2024年3月完工。

    (市高速公路工程建设中心)

    提问:瑞安市公租房如何申请?

    解答:近日,市住建局印发《瑞安市城镇中等偏下及以下收入住房困难家庭申请公共租赁住房保障实施细则》,满足住房困难群众的基本住房需要,让更多困难群体实现安居梦。

    申请对象、申请条件、申请流程、租赁补贴等具体事项,请参考:https://mp.weixin.qq.com/s/4tArkUpXTvbmrNUqrK5Yrg (市住建局)

    提问:大学生来瑞求职有住宿补贴吗?

    解答:为吸引集聚青年人才来瑞创业创新,市人社局设立了一批优质酒店作为大学生驿站,为毕业5年内全日制高校毕业生(含毕业学年)及在校大学生来瑞求职、实习等引才活动时,提供一次性最长10天的优惠住宿服务,每人每天补贴标准为120元。申请条件、申请流程等,请参考:https://mp.weixin.qq.com/s/zEXqWv

    yfYu2MVdZEZwgZJw

    (市人社局)

    瑞安市12345政务服务热线3月份社会热点信息情况表

序号承办单位内容办理情况满意度
1玉海街道反映永胜门社区西山三巷17号因消防不合格被停水停电问题,并扬言进京上访。现场消防安全隐患已整改,该场所水电已恢复。满意
2安阳街道反映未经过业主同意在安阳街道清莲小区12栋前建设垃圾站一事。已另选地址,并已公示。满意
3市水利局反映芳庄乡加速村村办公楼西边100米处的小溪被填埋建造水泥路一事。已制止该行为,并加强对该段河道的巡查力度。基本

满意

4市市政公用工程建设中心反映上望街道嘉南锦园停水3天问题。已启用了新建龙瑞公路DN400管网向隆山路供水,目前水压已恢复正常。满意
5市应急管理局反映云周街道上河村葡萄园对面刀模店将氧气瓶都堆放在店内问题。现该店已整改完毕,复查合格。满意
6仙降街道反映仙降街道翁垟工业区福蕾鞋业车间存在消防器材配备不足、堆放大量易燃物品、工人违规抽烟等消防隐患问题。现该处加工厂消防安全隐患已整改完毕。基本

满意

7湖岭镇反映湖岭镇盘龙山村近几年经常停水,村民日常用水基本依靠井水。盘龙山自然村已整体搬迁至山下,集镇供水工程已覆盖,而山上旧村未实现覆盖,用水采取天然水源,储量受降水量影响。基本

满意

8塘下镇反映塘下镇官渎村“江南榕璟”(安置房)造价不透明。经核实,所有流程均符合相关要求,且账目均有公开贴在公开栏里。不满意
9市住建局反映数码广场一楼未经审批进行主体装修,破坏大厦消防设施。经查询,拆开的消防通道口上盖面板已恢复,未发现施工作业。满意
10塘下镇反映塘下镇官渎村三期安置房施工方将含垃圾渣土充当小区绿化带填埋物。经查询,垃圾已经及时清理完毕,并已重新填埋绿化带。基本

满意

11潘岱街道反映瑞枫线潘岱段沿线的农田被倾倒泥土的问题。此处原系林岙村环境乱点,已纳入瑞枫公路潘岱段沿线村居环境整治工程,目前正在进行环境整治提升。基本

满意

12陶山镇 反映陶山镇横河头村某001号出租房旁一家珍珠棉作坊没有消防通道,且未配备消防设施,存在安全隐患。已责令负责人整改,目前该单位已经自行停产。满意
13安阳街道反映安阳街道阳光北路悦来悦好生活广场“瓯味排档”门前路边的绿化带被人破坏。该处绿化经查后发现有病虫害等原因,故对绿化带进行修理。基本

满意

14市政公用工程建设中心反映平阳坑镇塔石村的自来水发黄且有沉淀物。经现场勘察,系用水量偏少导致管网水质极易发生变化,已整改到位。满意
15市住建局反映《瑞安市公共租赁住房保障办法》新出台后导致廉租房租金大幅提升问题。该户不符合新政租金减免要求,因此按其他保障家庭类型标准缴纳租金。基本

满意

16市高速公路工程建设中心反映南滨街道322国道沙园路口安装隔离带影响市民通行问题。已开放路口且能正常通行掉头。基本

满意

17市卫生健康局反映马屿镇顺泰社区卫生院常常买不到降压药、感冒药等普通药品。确有需求可与顺泰卫生院医生或院领导沟通采购新药。满意
18安阳街道反映安阳街道阳光小区正在进行的改造工程没有预留可以通行的道路,影响市民通行。街道已督促施工单位尽快施工,文明施工。满意
19市综合行政

执法局

反映已经交付的塘下镇春江锦庐小区目前仍无法通燃气。因来电人未装修完毕导致无法申报。满意
20市住建局、市资规局反映安阳街道绿城兰园存在小区东大门宽度过小、小区绿化率未达到35%、消防通道扶手高度低于规定标准等问题。经核实,反映情况不属实。不满意
21仙降街道反映仙降街道南康街正在进行的截污纳管工程停工影响周边居民生活的问题。施工单位在持续推进该工程建设,预计于2023年8月份完工。满意
22市教育局反映登录瑞安市义务教育学校入学信息登记系统报名“安阳实验中学”时,系统显示服务器错误,导致无法报名成功。已经向系统后台反馈并解决该问题满意
23市交通运输局反映陶山镇碧山中路修路项目停工问题。施工单位在持续推进该工程建设,预计于2023年5月份完工。满意
24汀田街道反映塘下镇瑞鑫木门厂、汀田街道“建忠货运”,有人私自售卖成品油。经查,未发现该公司有销售汽油、柴油的行为。基本

满意

25玉海街道反映玉海街道虹桥路后街路段施工停工问题。街道已责令施工单位优化施工组织设计方案,安排多个班组施工,加快施工进度。满意
26市供电局反映仙降街道康乐街64号东面的墙上安装的30余个电表电线老化,存在安全隐患。属于客户表后线,需要客户携带资料前往供电局处理。基本

满意

27市教育局反映汀田中心一小教学楼被鉴定为危楼已经2年多,学生只能转移到条件很差的办公楼上课,要求尽快重建教学楼。目前正在统筹计划学校布局优化,将在各要素保障到位后适时启动学校的建设。不满意
28市农业农村局、市资规局反映要求尽快办理铂瑞湾二期不动产权证问题。市农业农村局已与市资规局在做进一步对接。不满意
29市住建局反映上望街道街路头村宏达锦园有房梁断裂问题。系表面收缩裂缝,目前施工单位正在制订处理方案,后续将按方案进行整改。基本

满意

30市政公用工程建设中心反映飞云街道杜山头村山上路灯不亮半个月。该处线路被剪,目前已经修复完成,正常点亮。满意
    瑞安市12345政务服务热线3月份效能指数情况表(功能区、乡镇街道)

排名承办单位(功能区、乡镇街道)办理量未按期

办理量

诉求

未化解量

办理

不规范量

群众评价不满意效能指数
1仙降街道1120000100
2芳庄乡120000100
3平阳坑镇40000100
4锦湖街道89000298
5马屿镇70000298
6湖岭镇28010198
7飞云街道48010297
8桐浦镇14030097
9滨海新区管委会10020197
10曹村镇16031096
11潘岱街道20040096
12经济开发区管委会16030196
13汀田街道77010495
14江南新区管委会13040195
15林川镇12050095
16安阳街道227062992.5
17云周街道26060292
18高楼镇26060292
19莘塍街道1460130190.4
20东山街道79090190
21陶山镇72250489
22南滨街道240120088
23塘下镇3390380886.4
24玉海街道870120583
25上望街道950240274
    瑞安市12345政务服务热线3月份效能指数情况表(市直部门)

排名承办单位(市直部门)办理量未按期

办理量

诉求

未化解量

办理

不规范量

群众评价

不满意

效能指数
1市体育事业发展中心560000100
2市农业农村局180000100
3市消防救援大队170000100
4市烟草局110000100
5市水利局70000100
6市应急管理局70000100
7市华数广电网络有限公司60000100
8市民政局60000100
9市委宣传部50000100
10市库区办40000100
11市残联30000100
12人行瑞安市支行30000100
13市政务服务中心20000100
14市机关事务管理中心20000100
15市铁塔公司10000100
16市退役军人事务局10000100
17市温瑞塘河工程建设中心10000100
18市水利工程建设中心10000100
19移动瑞安分公司83010099
20市高速公路工程建设中心32000199
21邮政瑞安分公司17000199
22联通瑞安分公司9000199
23公积金管理瑞安分中心4010099
24市税务局42000298
25市国投集团11020098
26市医疗保障局30000397
27市综合行政执法局6370901196.9
28市教育局203030496.6
29市市场监管局8820003296.4
30市公安局5670202495.4
31市商务局92100495
32电信瑞安分公司29000595
33市供电局26050095
34市文化和广电旅游体育局24000595
35市交通工程建设中心14030295
36市交通运输局2400201194.6
37瑞安安阳中心城区开发建设中心(市名城建设中心)42050293
38市市政公用工程建设中心1910110790.6
39市人力社保局2640210490.5
40温州市生态环境局瑞安分局750100090
41市卫生健康局1110701084.7
42市住建局1310200580.9
43市自然资源和规划局1130160680.5
    备注:1.通报为来电交办件,结果按得分高低排序,如遇同分以承办量排名。2.效能指数(100及100件以下)=100-未按期办理量-不规范办理量-诉求未化解量-群众评价不满意量。效能指数(100件以上)=(办理量-未按期办理量-不规范办理量-诉求未化解量-群众评价不满意量)/办理量。

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