日前，瑞安市信访工作联席会议办公室发布“关于2023年5月份瑞安市12345政务服务热线办理工作情况的通报”，该月12345政务“效能指数”也同步发布。

    5月，瑞安市12345政务服务热线共受理群众来电27610件, 其中反映较多的前5类分别为：劳动社保类 6636件，占比24.03%；城乡建设类5769件，占比20.89%；政法类3614件，占比13.04%；市场监管类 3449件，占比12.49%；生态环境类1270件，占比4.6%。所有来电直接答复20965件，群众满意率99.2%；交办部门6645件，按期办理率99.95%，规范办理率99.82%，诉求化解率95.92%，群众满意率97.2%。

    5月，效能指数满分单位共27家，分别是：玉海街道、曹村镇、滨海新区管委会、市体育事业发展中心、市医保局、市供电局、邮政瑞安分公司、市高速公路工程建设中心、市民政局、公积金管理瑞安分中心、市烟草局、联通瑞安分公司、市新居民服务中心、市国投集团、市产业发展集团有限公司、市库区办、市退役军人事务局、市铁塔公司、人行瑞安市支行、市委组织部、市司法局、市科技局、市经信局、市金融工作服务中心、市发改局、市财政局、市融媒体中心。

    5月，效能指数90分以下的单位共7家，分别是：市人社局（89.7分）、马屿镇（89分）、市资规局（88.5分）、锦湖街道（88分）、陶山镇（88分）、移动瑞安分公司（85.4分）、上望街道（76分）。

    5月，马屿镇与市水利局合办1件、玉海街道1件被推荐为温州市级优秀办理件。移动瑞安分公司督办逾期答复2件，潘岱街道、东山街道、市资规局诉求未化解被温州扣分各1件，陶山镇多次督办未化解2件，安阳中心城区开发建设中心多次督办未化解1件。

    政策解答

    提问：

    新房子未入住，

    物业费可以减免吗？

    解答：根据《民法典》第九百四十四条“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费”。目前，我省尚无“空置房物业费减免”的规定。

    （市住建局）

    提问：

    如何在支付宝上

    绑定医保亲情账户？

    解答：登录支付宝，搜索“浙里医保”，点击“浙里医保”注册并登录浙里办，同意协议并认证，认证成功后进入浙里医保页面，找到“亲情账户”，点击“账户管理”，进入亲情账户管理页面；点击“添加”，根据信息提示，绑定家庭成员。完成绑定，当前支持的代办功能有：电子凭证展码、消费记录查询、账户明细代查等。 （市医保局）

    提问：

    驾驶证到期如何换证？

    解答：按照《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令162号）第六十三条，机动车驾驶人应当于机动车驾驶证有效期满前九十日内，向机动车驾驶证核发地或者核发地以外的车辆管理所申请换证，也可以在手机上交管12123APP申请驾驶证期满换证业务；换证时应当提交身份证明和医疗机构出具的有关身体条件证明。 （市公安局）

    5月瑞安政务服务热线受理群众来电中反映较多的五类

    瑞安市12345政务服务热线5月份社会热点信息情况表