日前，瑞安市信访工作联席会议办公室发布“关于2023年7月份瑞安市12345政务服务热线办理工作情况的通报”，该月12345政务“效能指数”也同步发布。

    7月份，瑞安市12345政务服务热线共受理群众来电30729件；直接答复23098件，群众满意率99.70%；交办部门7631件，按期办理率100%，诉求化解率93.43%，规范办理率99.33%，群众满意率97.04%。其中反映较多的前5类分别为：劳动社保类7420件，占比24.15%。主要包括咨询社保缴费、停保、异地参保、医保报销以及欠薪问题。城乡建设类6162件，占比20.05%。主要包括咨询公积金提取、贷款办理，反映占道经营、违法搭建及老旧小区改造问题。如群众34次投诉锦湖街道花园新村老旧小区改造导致楼顶漏水等问题。市场监管类4470件，占比14.55%。主要包括消费纠纷及预付充值消费退费问题。如群众105次投诉美吉姆早教、16次投诉中公教育退费问题。政法类3669件，占比11.94%。主要包括咨询法律援助、证照办理、车辆违停等问题。交通运输类939件，占比3.06%。主要包括出租车、公交车营运不规范问题。如群众20次投诉动车站出租车不文明揽客现象。

    7月，效能指数满分单位共26家，分别是：市文广旅体局、市医保局、电信瑞安分公司、邮政瑞安分公司、联通瑞安分公司、市烟草局、市民政局、市应急管理局、市国投集团、市水利局、市残联、市委宣传部、市融媒体中心、市发改局、市司法局、市政务服务中心、市机关事务管理中心、市公共事业发展集团有限公司、市退役军人事务局、人行瑞安市支行、市档案馆、市经信局、飞云江海事处、市金融工作服务中心、市新居民服务中心、市水利工程建设中心。

    7月，效能指数90分以下的单位共14家，分别是：飞云街道（89分）、安阳中心城区开发建设中心（市名城建设中心）（89分）、仙降街道（88分）、市体育事业发展中心（88分）、市商务局（87.74分）、莘塍街道（87.35分）、陶山镇（87分）、马屿镇（86.78分）、锦湖街道（85分）、塘下镇（83.86分）、江南新区（83分）、上望街道（79分）、市资规局（79分）、市住建局（76.85分）。

    7月，平阳坑镇、锦湖街道各1件被推荐为温州市级优秀办理件。安阳街道诉求未化解被温州扣分1件，陶山镇、上望街道多次督办未化解各1件。

    政策解答

    提问：

    如何办理营业性演出许可证？

    解答：办理营业性演出许可证，需向温州市文化广电旅游局提出申请，可在“浙江政务服务网”或手机“浙里办”App搜索“内资演出经纪机构设立”，可找到具体的申请条件、所需申报材料、办理流程、咨询电话等信息。

    （市文化广电旅游体育局）

    提问：

    瑞安退役军人

    如何办理免费乘坐公交车？

    解答：凡是瑞安户籍办理过建档立卡的退役军人，打开手机“浙里办”APP，注册登记后搜索“瑞安老兵”应用，再点击“浙里老兵码”入口，打开后就会自动生成“老兵码”。领取后，就可以扫“码”免费乘坐设站立式乘员席的公交车了。

    （市退役军人事务局）

    提问：

    如何申领

    瑞安市户籍人口一次性生育补贴？

    解答：符合条件的夫妻应自分娩之日起1年内，通过手机“浙里办”APP上的温州利民补助一键达在线申请，双方均为瑞安户籍的由一方提出申请（一个子女仅能由夫妻任一方申请一次，不能重复申请），单方为瑞安户籍的由瑞安户籍的一方提出申请。

    具体条件、标准详见：https://mp.weixin.qq.com/s/WwvcxoopICa381-rXq1sIw

    （市卫健局）