■通讯员 陈海卯 记者 陈成成

    近日，省文明办公布2023年第二季度“浙江好人”，国网瑞安市供电公司客户服务中心营业班长辛晶晶上榜敬业奉献类“浙江好人”。

    扎根基层21年，辛晶晶从一名普通的营业窗口员工，成长为中心营业厅营业班长，在一方“三尺柜台”上，以自己的专业与耐心，温暖客户，服务万家。

    一个人带出一批优秀窗口工作人员

    窗口工作看似普通，却千头万绪，辛晶晶以女性的细心、耐心以及坚韧的干劲在平凡的工作岗位上默默奉献着。多年来，她用自己的辛勤与汗水，赢得了客户的普遍好评。

    2020年6月的一个清晨，辛晶晶一如往常提前30分钟到达供电营业厅。这时，她透过营业厅玻璃门看到一位中年阿姨在门外徘徊。辛晶晶立马招呼对方进营业厅。

    “同志，你们还没到上班时间吧？我这个事情有点急，能不能先帮我处理下啊？”

    原来阿姨之前曾在手机端缴纳了电费，可不知哪里出了问题，却又收到欠费提示短信，因此特地赶来询问情况。

    辛晶晶一边安抚阿姨，一边查询客户账户信息，她发现阿姨的手机绑定了其丈夫名下的两个户号，她前两天交纳的是不常住的那个户号。理清来龙去脉后，辛晶晶耐心地向阿姨解释了原委，征得她本人同意后，将电费金额转至另一个账户。看到手机弹出的电费余额短信，阿姨满意地笑了，离开前她连连向辛晶晶表示感谢。

    这是辛晶晶在供电窗口岗位上经常遇见的小片段。难能可贵的是，她一如既往地保持热心和诚心。从一线窗口人员到负责瑞安市69万电力客户用电业务办理的营业班长，辛晶晶不仅把自己满腔的热情投入到工作中，还将个人工作经验和服务技巧编制成《新员工入门手册》，不仅培养出了一批批优秀窗口人员，同时对供电营业厅运营管理起到指导作用。

    一封感谢信催生一支巾帼志愿者服务队

    “您的血液已检测合格进入血库，将用于挽救患者，感谢您的无私奉献，血站全体职工向您致以最崇高的敬意和最诚挚的问候。”2010年9月10日，辛晶晶收到瑞安市血站发来的感谢信息。已多次成功献血的她此时萌生了一个想法——组建一支专业的志愿服务队。

    一个人的爱心很微小，一群人就可以创造无限可能。辛晶晶身体力行，带头行动，在她的感染下，营业厅14名班组成员全部举起了“同意牌”。2011年3月，供电营业厅巾帼志愿者服务队成立。

    12年来，该巾帼志愿者服务队积极开展各种公益爱心活动，影响越来越大，人数也由最初的14人发展到如今的42人。从无偿献血到慰问养老院，从科普宣传到结对村居妇女，从木兰先锋示范窗口到建立企业“木兰驿站”，她们先后与11个社区、30余家企业结对，为辖区老弱孤残居民建立上门服务档案，点亮了居民急难愁盼的老楼房“黑楼道”，解决企业、社区用电难题200余件，帮扶困难群众百余人次。

    初心如磐，笃行致远。“能为客户提供最优质的服务，帮助需要帮助的人，我乐在其中。”辛晶晶这样说。