■记者 陈成成

    每天清晨7时15分许，市第三人民医院血液净化中心副护士长郑锦倩已经到岗，换上护士服、戴上头套、口罩等，她马上投入工作，和同事一起上机操作，直到8时30分后才能稍微松一口气。“患者透析一次要4个小时，为了在中午‘清场’，上班就要高效地投入工作。”这种状态，郑锦倩已经持续了3年。

    【个人简介】

    郑锦倩，市第三人民医院血液净化中心副护士长、主管护师。从事护理工作14年，她始终坚持以“以患者为中心”的服务理念，获得了良好的口碑，先后获“瑞安市先进护理工作者”“瑞安市卫生健康先进个人”“温州市先进护理工作者”等荣誉。

    坚守仁心 做患者的贴心人

    郑锦倩2010年参加工作，曾是市第三人民医院急诊科护士。2020年6月，市第三人民医院血液净化中心启用，她被调到血液净化中心任副护士长。在血液净化室，郑锦倩几乎每天都与透析患者相伴，在患者及家属眼中，她是一位贴心的“大管家”，更是他们的朋友、亲人。

    2021年的一天，血液净化中心来了一名年轻的男性患者，情绪低落，郑锦倩对其格外关注。“怎么这么年轻就需要透析？”带着这个疑问，郑锦倩特地找到医生了解情况，原来这名患者因患肾病需要透析，但家里经济又比较困难，无法承担治疗的费用，因此他心情沉重。了解到情况后，郑锦倩每次看到这名患者都会与他聊几句。“有一次，我偶然提起，像他这样的情况可以申领低保，但那名患者显然不知道这个情况。”郑锦倩说。得知这个情况，患者非常开心，贴心的郑锦倩还早早帮他打印了病历与医院证明。隔了一段时间，这名患者来告诉郑锦倩低保办下来了，减轻了他的负担。自此，这名患者的脸上多了轻松。

    “透析病人是非常特殊的患者群体，有着常人所不了解的痛苦。”郑锦倩说，由于肾功能的丧失，有些人甚至要终身进行透析护理，对一些透析患者来说，血透室护士不仅仅是一般意义上的“白衣天使”，更像是陪伴呵护他们健康的亲人。

    在血液透析过程中，患者可能会引发并发症，产生抑郁、焦躁不安等情绪，因此，血透室护士需要更有耐心和韧性。日常工作中，郑锦倩会针对不同患者进行个体化护理，在加强常规护理的同时，更注重对患者进行健康教育指导和心理护理，不仅提高了临床护理依从性，更通过促进患者的自我健康管理，提高他们的生活质量。

    心系患者 细致服务为患者解忧

    俗话说“三分医疗，七分护理”。在郑锦倩看来，“七分护理”是在疾病护理、心理护理、生活护理之外，还有健康教育、医生服务、成本管控和环境与安全保障等方面。她认为，护理在健康促进中会发挥越来越多的作用，护理服务可以不断延伸，从医疗护理、延伸到生活护理、人文关怀和健康照护的无限空间。

    在工作中，郑锦倩时刻以患者为中心，事无巨细地为患者着想，为他们提供贴心的亲情服务。每次透析时，她都会耐心询问患者的感受；她和护士在病床上安装手机支架，解决患者看手机不便的问题；在透析室配备驱蚊器，避免患者遭受蚊虫叮咬。她是患者的贴心管家，提醒患者三餐饮食，了解患者居家动态，为透析患者的生命保驾护航，赢得了患者的一致肯定和高度赞扬。

    “我与透析患者接触多年，太能体会他们的艰辛了。我愿尽最大努力为患者服务，为患者提供更优质的服务。”郑锦倩说。