日前，瑞安市信访工作联席会议办公室发布“关于2023年8月份瑞安市12345政务服务热线办理工作情况的通报”，该月12345政务“效能指数”也同步发布。

    8月份，瑞安市12345政务服务热线共受理群众来电32545件，同比下降9.5%，环比增长5.91%；直接答复24937件，群众满意率99.86%；交办部门7608件，按期办理率100.00%，诉求化解率94.53%，规范办理率99.82%，群众满意率97.70%。其中反映较多的前5类分别为：劳动社保类8540件，占比26.24%，主要包括咨询社保缴费、停保、异地参保、医保报销及欠薪问题；城乡建设类6073件，占比18.66%，主要包括咨询公积金提取、贷款办理、占道经营、违法搭建及老旧小区改造问题；市场监管类4319件，占比13.27%，主要包括消费纠纷及预付充值消费退费问题。政法类3781件，占比11.62%，主要包括咨询法律援助、证照办理、车辆违停等问题。教育类1381件，占比4.24%，主要包括学校建设、提前开学、违规办学等问题。

    8月，效能指数满分单位共13家，分别是：电信瑞安分公司、市医保局、市国投集团、市烟草局、邮政瑞安分公司、市高速公路工程建设中心、市发改局、市委宣传部、市民政局、市应急管理局、市华数广电网络有限公司、联通瑞安分公司、人行瑞安市支行。

 8月，效能指数90分以下的单位共12家，分别是：市住建局（89.01分）、移动瑞安分公司（88.98分）、上望街道（88分）、高楼镇（88分）、市资规局（87.61分）、市商务局（86.54分）、马屿镇（85分）、江南新区管委会（84分）、莘塍街道（83.33分）、安阳街道（83.15分）、仙降街道（83分）、锦湖街道（82分）。

 8月，市产业发展集团有限公司1件被评为温州市级优秀办理件，市农业农村局1件被推荐为温州市级优秀办理件。市资规局诉求未化解被温州扣分1件，市住建局、市消防救援大队、锦湖街道、曹村镇多次督办未化解各1件。

    政策解答

    提问：

    中国石化的加油卡丢了

    可以去哪里补办？

    解答：您可以携带身份证至瑞安市万松路79号石化公司营业厅补办，具体情况可咨询营业厅号码：65625222。

    （中石化瑞安分公司）

    提问：

    温州轨道交通S1线、S2线

    票价是怎样的？

    解答：温州轨道交通实行里程分段计价票制，起步价2元，可乘坐4公里（含4公里），4至28公里（含28公里）每1元可乘4公里，28至64公里（含64公里）每1元可乘6公里，64公里以上每1元可乘8公里。服务热线：96600。

    （温州铁投）

    提问：

    2024年度城乡居民医疗保险

    缴费标准是多少？

    解答：2024年度城乡居民医疗保险缴费标准为1740元/人·年，其中个人缴费580元/人·年，财政补助1160元/人·年。

    （市医保局）

    8月份12345政务服务热线办理优秀件展示

    瑞安市12345政务服务热线8月份社会热点信息情况表

    瑞安市12345政务服务热线8月份效能指数情况表（功能区、乡镇街道）

    瑞安市12345政务服务热线8月份效能指数情况表（市直部门）

    8月瑞安政务服务热线受理群众来电中反映较多的五类

    备注：1.通报为来电交办件，结果按得分高低排序，如遇同分以承办量排名。2.效能指数（100及100件以下）=100-未按期办理量-不规范办理量-诉求未化解量-群众评价不满意量。效能指数（100件以上）=（办理量-未按期办理量-不规范办理量-诉求未化解量-群众评价不满意量）/办理量。3.办件量少于五件的功能区、乡镇街道、市直部门将不计入效能指数考核。