本报讯（记者 苏盈盈 通讯员 林海燕）“双十一”购物节来临，各大电商平台和线下商场的促销活动令人眼花缭乱，根据往年经验，伴随而来的消费投诉将大幅上升。为了让消费者放心购买，连日来，市市场监管局南滨所（以下简称“南滨市监所”）执法人员对辖区从事电商活动的企业进行重点走访，要求商家严把产品质量安全关，规范促销方案，诚信经营、优化服务，从源头上降低消费投诉数量。

    “‘双十一’促销活动方案要合理规范”“产品要严把品质和安全关”“大促销活动更要保障售后服务……”在一家食品生产企业，执法人员细细交代，并提醒企业负责人在“双十一”促销活动中切记增强意识，保障消费者权益。

    据了解，该企业生产的糕点类食品通过线上平台销售，2022年全年订单数110万笔，但投诉量很大。为此，南滨市监所建立一对一专人包干制，对企业投诉举报情况进行分析，研判原因，面对面组织行政约谈，同时邀请食品生产专家、食品行业协会对企业食品生产过程控制进行深度“体检”，帮助企业查找问题，并给出专业性的解决意见，推进落实食品安全主体责任，从源头化解食品安全风险，守护食品安全底线。今年1至10月，该企业订单数150万笔，投诉举报量同比下降近50%。

    该食品生产企业投诉量的明显下降是南滨市监所消费者保护工作的成效之一。该所依托基层所消保工作规范化建设，以投诉举报反映的问题作为重要线索，并融入日常监管，不断创新、优化举措，努力解决消费者权益保护工作中存在的短板和问题，在不断提升消费者权益保护工作水平中探索“南滨消保经验”。

    “所里安排了专人负责消费投诉举报的受理、预评估、再流转。”该所负责人傅乐乐说，专人受理，可以提高对辖区内投诉举报数据的分析能力，评估投诉举报件处置类型，再进行分类流转。同时，对投诉举报数据进行分析研判，整理出行业性、区域性的共性问题，对该行业进行行政指导、警示，并通过辖区电商群、企业服务群发布警示小卡片，由点到面开展规范整治，从源头上减少投诉举报量。