又到年底了，每年这个时候，各省、市都会开展满意度调查，一般会以随机打电话问询或公开问卷形式，就公共服务、公共安全、环境建设等民生工作满意度方面开展群众调查。

    知屋漏者在宇下，知政失者在草野。开展满意度调查初衷，无非是想听一听真实的民声，通过调查了解政府哪些工作做得不错，哪些方面还存在问题和不足，从而有针对性地改进和提高服务质量。这本来是一件主动收集公众意见和建议、促进民主治理的好事，但是由于满意度调查往往关系单位或个人考核排名，一些基层部门单位便各种变着法儿“花式求好评”。

    最常见的做法，便是短信“讨好评”。相信许多人都收到过“如果您接到XXXXX的电话请不要着急挂断，这是群众满意度调查电话。您的一句非常满意是对XX工作最大的支持和鼓励”这样的短信。更进一步的，是打印出标准答案让你“照抄好评”。有媒体报道，武汉一社区居民反映，自己收到的文明城市模拟调查问卷，全被打了上最佳选项的印刷体对勾。到了今年，一些地方的“讨好评”做法更是升级到了令人匪夷所思的“好评返现”——近期，在开展基本公共服务满意度调查过程中，山东一些地方通知，只要回答“非常满意”，就可“凭借通话记录截图和通话录音，领取200元的奖品”。

    这种“花式求好评”的结果就是，“满意度调查”的成绩可能很美丽，但实际上却成了新形式主义的代名词。诱导可以讨来好评，花钱也能买来好评，但却得不到真正的民意与满意。群众或许前一分钟在电话里不情不愿地说了好评，放下电话可能就是满满的不屑甚至是“骂娘”。这种弄虚作假的满意度虚夸现象，不仅违背了开展调查研究的初衷，长此以往，还将破坏部门单位在群众心目中的公信力和形象。同时，这样的满意度调查不仅起不到改进工作的作用，一些群众感受最强烈、最盼望解决的问题还可能因此被搁置甚至掩盖。

    所以，要让满意度调查真正见实效，首先要坚持实事求是，对弄虚作假者，要进行严肃问责。同时，上级部门要意识到，满意度调查并非“万金油”，要摆脱凭借满意度调查考核干部的“数据依赖”；同时，要进一步研究改进评价体系和方法，结合群众评价、专业机构评价、业内评价、上级部门评价等多种手段，找到更能科学反映工作成效的评价方式。如此，才能避免“花式求好评”怪相的发生。