■记者 苏盈盈

    忠义街是省级文化创意街区、省高品质步行街。每逢周末或节假日，不少节庆活动在忠义街历史文化街区“上演”，各具特色的传统文化产品展览、精彩纷呈的技艺表演、熙熙攘攘的人群让街区热闹非凡。今年，世界瑞安人大会嘉宾考察活动，温州国际时尚文化产业博览会瑞安分会场等重要活动，也在忠义街开展。

    “烟火气”兼具“明星范儿”的历史文化街区，需要“清净美”来支撑。为了充分展现“待客之道”，我市在忠义街启动“城市管家”保洁服务省级标准化试点，打造“席地而坐”的历史文化街区保洁服务新场景，以干净、整洁的“城市客厅”迎接四方游客。

    据了解，“城市管家”保洁服务省级标准化试点于2022年12月立项，预计2024年年底完成。如今，街区的保洁服务初步实现了流程标准化、作业机械化、管理平台化，达到卫生无死角、地面无积尘、水体清澈无垃圾、立面墙面见本色的标准。

    忠义街是瑞安城市文脉、历史记忆、文保单位等文化的聚集地，拥有玉海楼、利济医学堂、心兰书社等各级文保单位和李维樾故居等10多座优秀民居。同时，它也有老街区街巷较多、道路狭窄的特点，保洁范围涉及道路路面、城市家具、公厕、广场和绿地、附近水域河道、垃圾收运、小广告清理等，保洁难度大、要求高。

    “席地而坐”的街区，是实施保洁服务省级标准化试点的目标，是希望在保洁过程中运用标准化手段提升保洁效果，为街区提升服务档次、改善游玩体验提供保洁支撑。

    浙江鸿良环境工程股份有限公司（以下简称“鸿良公司”）从2021年开始承接忠义街的环境卫生保洁。在实施“城市管家”保洁服务省级标准化试点中，该公司根据街区的实际情况，在市场监管部门的指导下修订了城镇道路，公园、广场及公共绿地，城市家具，公厕等四个原有的保洁服务标准，新制定《水域河道保洁服务规范》《垃圾分类收运服务规范》《小广告清理服务规范》三个标准，有效完善了保洁服务的标准体系，为保洁服务提供了充分的标准支撑。

    “我们还增加了人力资源、机械设备的投入，配置了小型高压冲洗车、人工清扫保洁车、小型多功能清扫车。”鸿良公司相关负责人介绍，该公司配置了七个工种的保洁员，每个工种按工作服颜色加以区分，实施“人工+机械”的“七彩服务”保洁模式，并为扫、剪、冲、洗、刷、擦等环节设定标准化保洁服务动作和流程，以标准化运行提升保洁服务质量。

    此外，该保洁公司还全面应用智慧环卫监管平台，通过车携GPS等设备，对人员和设备实现整体“一张图监管”模式，形成远程监控、调度闭环管理，实现环卫作业人员基本信息管理、保洁工作规划管理（定人、定时、定岗、定责）、保洁过程实时监控、车辆位置实时监控、车辆作业监管等功能，保障各项保洁服务工作的精细化、科学化、标准化。

    保洁流程、操作细则有了“标准”指引，服务成效不断放大。如今，走进忠义街，道路上不见垃圾杂物，路面整洁；绿地上没有杂草乱石，边角侧石干净，绿化景观见景致；路边雨水井盖沟眼畅通，没有积水积泥；果皮箱、护栏、休憩座椅和石凳等设施擦拭得明净透亮。

    “生活中人们感受到服务规范了、体验变好了、质量更高了，背后其实有一系列标准在支撑。”市市场监管局质量发展与标准化科科长黄立明说，希望通过“城市管家”保洁服务省级标准化试点建设，在现代城市管理和服务领域探索出一条保洁服务的新路子，进一步提高城市环卫保洁质量水平，同步总结提炼形成一套可复制、可推广的标准体系，以点带面、示范引领，助推城市精细管理提质扩面、“席地而坐”城市客厅示范区建设落实见效。

    标准化工作是提升城市公共服务质量的有效工具，标准是约束行为和确保结果的准则，城市的高效能治理及高品质生活都离不开标准。下一步，该局将通过服务业标准化试点建设，推动标准应用和实施，不断促进服务业标准化管理水平提升，引领城市公共服务业高质量发展，营造更加宜居、宜业、宜游的城市高品质生活。